综合辅导之社会工作实务：间接介入的行动及策略

　　三、制订计划创新资源

　　创新资源是发展资源的一个重要和有效满足需要的方法，但却不一定需要很高的成本，如发展新的互助小组、发表志愿服务等

　　发展创新服务和资源时要注意：

　　1、控制规模，使之在可以管理的范围内，小型方案容易筹集经费，成功机率也比较大

　　2、争取机构和社区的支持，获得必要的行政配合，使社区参与和承担责任与任务

　　3、设立必要的组织以承担工作，确保计划的实施

　　4、社会工作者角色：促进角色在与使社区成为计划的主体，促进社区的参与。技术专家角色主要是提供建议，指导完成工作任务

　　四、变环境

　　改变环境的工作也称环境介入、环境改变术

　　目的：改变服务对象周围的环境，以促进服务对象的改变，达到服务的目的

　　“环境”环绕着服务对象的整个外部世界

　　知觉的环境、物理环境、社会/互动的环境、社会体制和组织的环境、文化和社会政治的环境

　　环境介入不仅包括改变环境的意图和努力，同时也包含通过对环境状态的影响进行分析，而改变个人和集体观念的过程

　　五.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

　　每个社会工作机构都有自己清楚的目标、政策、组织架构和工作程序来服务人的需要。

　　当组织或机构不能满足服务对象需要，障碍服务对象社会功能发挥时，就要尝试去改变组织的结构与功能来满足服务对象系统的需要。

　　案例：安美是先下岗后失业的女工，安美并不惧怕生活的艰辛，最难受的是每月到街道社保所领取低保金的时候，为了不碰到熟人让自己尴尬，每次她都是或者赶早还没人来时就领走，或者赶晚等人都领完了才去，但还是很难避免在大厅碰到熟人。社会工作者发现这种情况后在社保所辟出了一个小房间，让领低保金的人有一个私密的空间避免伤及自尊。

　　这个案例就是从改变机构工作方式入手回应服务对象的需要。

　　从内部改变组织的技巧：

　　1.在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。

　　2.全民参与。

　　这能够排除一些来自机构内部的可能的抵触，使改变成为机构所有人员的事情，并能从中获益。

　　3.以合作而不是对抗的方法推行改变。

　　如，为机构提供足够的信息，提出可供选择的行动步骤，请求机构允许实验性尝试等。