综合辅导之社会工作实务：评估的方法与技巧

　　(二)任务完成情况的测量方法与技巧

　　在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。

　　方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。

　　(0)没有进展(1)很少实现(2)部分实现

　　(3)大体上实现(4)全部实现

　　将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12(4×3)，用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。

　　(三)目标实现程度的测量方法与技巧

　　1.目标核对表

　　在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。

　　在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。

　　这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。

　　2.个人目标尺度测量

　　社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。

　　方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。

　　(四)介入影响的测量方法与技巧

　　1.服务对象满意度测量

　　做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确。