2012年社会工作者考试中级社会工作实务讲义(5)

　　1、签订服务协议

　　2、内容： (1)目的与目标;(2)角色与任务;(3)步骤、方法与技巧;(4)期望的结果、评估的方法。

　　3、特点与原则： (1)明确性;(2)认可性;(3)弹性;(4)实用性。

　　协议的形式

　　(一)书面协议：通常首选

　　列明：工作目标、责任义务，有约束力

　　(二)口头协议：变通处理

　　用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时

　　(一)签订过程

　　1、会谈协议：通过会谈，达成协议

　　2、界定问题：服务对象社会功能发挥方面之事项

　　3、协议目的和目标：社工提出、双方讨论、共同决定

　　4、协议策略和行动：策略多种、双方认同

　　(二)签订技巧

　　1、认定对象看法：对象自己认定问题、讨论达成共识

　　2、分享问题看法：消除分歧、达成协议

　　3、描述工作问题：为后续工作提供依据

　　4、确定目的目标，说明行动策略：详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入

　　5、总结强调协议内容：小结协议内容、强调双方责任