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人资案例分析:低离职率要从招聘做起

  案例一

  “职业生涯管理”工作坊

  睿仕管理给A公司(某国际级日用消费品公司)位于北美、英国和瑞士的分公司中的500多名员工,做了一个有关职业生涯管理的项目。该项目被睿仕管理形象地起名为“Signature”(签字),指参与项目的员工要对自己的职业生涯负责,相当于跟自己职业签约的意思。

  该项目分为三个简单的步骤:首先,睿仕管理给这500多名员工做了一个在线的职业测评,内容包括员工的职业兴趣、工作能力、工作价值观等。

  然后,根据测评结果,睿仕管理把员工分成15人一组的小组,由睿仕管理的顾问跟他们做职业生涯管理方面的互动,让员工明白自己的兴趣、能力和优势各自是什么。睿仕管理把这种互动称之为“工作坊”。在工作坊开始之前,睿仕管理采访了这些员工的相关领导,详细了解了这家公司的组织文化,以便在工作坊中让员工进一步熟知这些情况。这样做的目的是,一方面让员工知道他要做什么,另一方面让他们知道他们在这家公司有什么样的机会。

  睿仕管理做的第三件事情是,对这些员工做了后续的一对一的访谈。安排这个环节是考虑到有些事情,员工不方便在那么多人一起的时候去说;而这个访谈其实也是睿仕管理顾问对员工一对一的职业辅导。

  项目完成后,A公司在2008年3月份做了一个统计,由公司美容、健康、护理事业部的全球负责人出具了一份调研报告。结果显示,参加过该项目的500多名员工的离职率只有整个公司平均离职率的一半。这个结果很大程度上证明了该项目给降低企业离职率带来的作用。

  案例二

  “变革管理”工作坊

  B公司(某全球知名的医药公司)刚刚经历了一次大的并购,这次并购导致大量的员工主动离职。公司方感觉这个问题很严重,就请睿仕管理过来做这个项目,主要目的是让没有走的员工留下来,特别是要保留那些核心员工。

  该项目采取的是自主报名制,一共72名员工报名参加,其中88%的人全程参与了该项目。

  睿仕管理帮B公司做了两件事情:一个就是刚才A公司项目中提到的三个步骤的“职业生涯管理”工作坊;除此之外,睿仕管理还为B公司员工做了一个“变革管理”的辅导。因为公司处在动荡之中,有的部门被削减掉,有的部门被合并,B公司中出现了人心惶惶的现象,员工不知道自己的未来在哪里。“变革管理”的辅导就是告诉员工在这样一个巨大变革的时代,他们应该怎样去面对,这也被称为“变革管理”工作坊。该工作坊会给员工做一个变革管理的测评,然后在现场跟大家进行心得的分享,从而转化了员工对于变革的恐惧。

  与A公司的区别是,睿仕管理在B公司的项目中加入了两个环节。

  一个是在工作坊开始之前,睿仕管理设置了一个小段的咨询环节,即对员工业务线的管理者和HR的管理者做访谈,去了解这家公司变革之后的组织架构、员工现有各自职责,以及新组建的公司需要员工具备什么样的能力。这些都是睿仕管理在做工作坊之前要去搞清楚的。在这个环节后,睿仕管理就可以把组织的要求和员工现有能力状况相结合,在工作坊中有针对性地跟员工进行分享,这使得“职业生涯管理”工作坊变得非常地有的放矢。

  另一个环节叫做“管理层沟通”,发生在“职业生涯管理”工作坊之后。睿仕管理的顾问此时已经充分了解了员工的心声,他们会把这些结果写成了报告,其中将所涉员工名字隐去,然后就这个报告的内容与参与员工的业务线领导者和HR领导者召开一个沟通会,会议通常持续半天到一天时间。睿仕管理会跟这些管理层分享其作为第三方的观点和建议,比如就B公司而言,处方药和非处方药的业务线之间,其市场、培训和销售的业务有没有横向转换的可能性等。这个沟通会会给员工一个非常切实的帮助。

  项目调查结果显示,参加项目的63名员工中,100%认为该项目非常有价值,尤其是一对一的访谈环节,他们觉得该环节很个性化,很为他们个人着想。

  100%都认为该项目,尤其是其中的测评工具,是非常好,或者是很好的。

  83%的人认为该项目在帮助他们了解自己的职业方向、优势、能力和兴趣方面做得非常出色。

  96%的人认为通过该项目,他们将来会积极主动地管理自己的职业生涯。

  案例三

  人岗匹配的解决办法

  该项目共有200名员工参与。跟前两家公司不同,C公司(某全球性物流公司)的参与员工主要是希望自己能被放在合适的位置上。他们普遍对自己目前的职业发展状况不是很满意,觉得自己不是很热爱现在这份工作,也就是说,人和岗位不匹配。

  睿仕管理对他们也做了类似上述两个项目的工作,不过重点是放在跟员工的探讨上。他们集中探讨的问题是,员工是应该留在现在的岗位继续学习和深造,还是跨部门去其他岗位工作,抑或应该往上晋升。要清楚地了解这一点,睿仕管理也借助了测评的工具。睿仕管理通过测评去获知他们的愿景是什么,优势是什么,同时这家公司的能力需求和发展需求是什么;这两者之间是否匹配,如果发现这之间不匹配,睿仕管理的顾问就会记录下这些要点,再去给公司高层做“管理层沟通”。

  项目效果调查显示,员工觉得自己有了一个可以抒发感受的渠道,并且他们能够找到与自己能力、优势相匹配的工作机会;即便暂时不能转岗,他们也会设定一个计划,使自己能够在公司中长期地获得成功。

  从公司角度来说,这个项目也是一个非常好的留人工具,会让员工觉得公司非常重视他们的职业生涯;同时,该项目也的确让一部分员工转换了岗位,让他们工作积极性得到提高,从而更好地实现了人岗匹配。

  从管理角度来说,该项目让员工更明确了职业的方向,让他能够更好地发挥在公司里应有的优势,而不再出现错误匹配的状况。

  因此无论从员工、从公司,以及从人力资源管理角度来说,该项目都是很有帮助的。

  上述三则案例来自万宝盛华旗下专业从事人才及职业管理的子公司——睿仕管理咨询公司(Right Management),受访者是睿仕管理中国区职业管理方面的资深顾问余天雯。

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