首页 考试吧论坛 Exam8视线 考试商城 网络课程 模拟考试 考友录 实用文档 求职招聘 论文下载
2011中考 | 2011高考 | 2012考研 | 考研培训 | 在职研 | 自学考试 | 成人高考 | 法律硕士 | MBA考试
MPA考试 | 中科院
四六级 | 职称英语 | 商务英语 | 公共英语 | 托福 | 雅思 | 专四专八 | 口译笔译 | 博思 | GRE GMAT
新概念英语 | 成人英语三级 | 申硕英语 | 攻硕英语 | 职称日语 | 日语学习 | 法语 | 德语 | 韩语
计算机等级考试 | 软件水平考试 | 职称计算机 | 微软认证 | 思科认证 | Oracle认证 | Linux认证
华为认证 | Java认证
公务员 | 报关员 | 银行从业资格 | 证券从业资格 | 期货从业资格 | 司法考试 | 法律顾问 | 导游资格
报检员 | 教师资格 | 社会工作者 | 外销员 | 国际商务师 | 跟单员 | 单证员 | 物流师 | 价格鉴证师
人力资源 | 管理咨询师考试 | 秘书资格 | 心理咨询师考试 | 出版专业资格 | 广告师职业水平
驾驶员 | 网络编辑
卫生资格 | 执业医师 | 执业药师 | 执业护士
会计从业资格考试会计证) | 经济师 | 会计职称 | 注册会计师 | 审计师 | 注册税务师
注册资产评估师 | 高级会计师 | ACCA | 统计师 | 精算师 | 理财规划师 | 国际内审师
一级建造师 | 二级建造师 | 造价工程师 | 造价员 | 咨询工程师 | 监理工程师 | 安全工程师
质量工程师 | 物业管理师 | 招标师 | 结构工程师 | 建筑师 | 房地产估价师 | 土地估价师 | 岩土师
设备监理师 | 房地产经纪人 | 投资项目管理师 | 土地登记代理人 | 环境影响评价师 | 环保工程师
城市规划师 | 公路监理师 | 公路造价师 | 安全评价师 | 电气工程师 | 注册测绘师 | 注册计量师
缤纷校园 | 实用文档 | 英语学习 | 作文大全 | 求职招聘 | 论文下载 | 访谈 | 游戏

人力资源案例分析:你的员工为何出工不出力

  几年前,当拉克希米-拉马拉杰供职于一家非赢利性机构时,她发现该机构员工的离职率很高。导致高离职率的原因并非来自工作本身,而是该机构的管理制度。

  “事实上,员工们很热爱自己的工作,但他们却感到管理人员并不尊重他们。”拉马拉杰说,“那些员工受到不公正的贬低,时常受到来自管理人员的训责。”员工们对这种工作环境的不满,最终导致大量员工离职。

  现在,拉马拉杰的这段经历促成了她和沃顿商学院管理学教授西格尔。巴萨德的一次合作。他们撰写了一篇 《工作何以如此艰难?来自组织的尊重对于社会服务行业中员工倦怠现象的影响》的论文。

  根据巴萨德所持的观点,“员工最大的不满之一在于他们的工作没有获得组织给予足够的认同。而尊重是认同的组成因素之一。当员工感到自己没有受到组织的重视和尊重时,他们往往会产生更强烈的倦怠情绪。”

  或者,正如拉马拉杰所言,“通常并不是工作本身让人筋疲力尽,问题在于组织本身。”

  企业认同很重要

  尽管这两位研究者的论文聚焦于卫生护理行业,但其研究结果同样适用于其他行业以及个人。例如,巴萨德在一家大型金融服务代理机构的房地产、会计和法律部门所进行的一个调查中发现,在这些部门工作的员工被称为“非生产者”。这一称谓并不是他们正式的职务名称,但是由于这些部门的员工不创造收入,因此其他员工便这样称呼他们。这些员工不但没有享有和那些创造收入的员工同样的权力,而且他们在协助机构优化和改进业务流程方面所作的贡献也得不到认同和肯定。巴萨德说:“该代理机构的这种做法与尊重员工的文化理念背道而驰。”

  巴萨德还引用那些与维护健康组织合作提供医疗服务的医生的案例。这些医生每天必须接待病人的数量,与病人在一起的时间,以及他们必须提出的与诊断有关的具体问题都必须遵从健康维护组织的要求。“在这种情形之下,医生们无法为病人提供个性化的医疗服务。”巴萨德说,“相对于那些能够自主行医的医生而言,这些医生认为他们的工作没有得到尊重,因而也就更容易产生倦怠情绪。”

  上述研究人员指出,公司文化对员工的倦怠情绪起着重要作用。 “我们了解到,在员工加入公司的那一刻起,他们便开始寻求与组织之间的认同感。” 拉马拉杰说,“当员工越是被视作群体中的一员而受到尊重时,他们便越容易产生这种认同感。受到尊重是使员工能安心工作并且热爱自己事业的一种途径。相反,如果员工发现身边的同事得不到别人的尊重,他们便会形成公司‘不善待员工’的共识。”

  员工所感受到的来自组织的尊重或轻视都将会对员工的倦怠情绪产生影响,上述研究人员通过举例进行说明。例如,“当员工们认为组织没有给予他们尊重时,员工的工作热情将受此影响而士气不振,继而产生倦怠情绪。受到组织轻视的员工在给客户提供服务的过程中需要掩饰自己内心的真实感受。这种掩饰与压抑会加剧他们的情感耗竭症状,在对社会服务行业进行的调研中,情感耗竭正是构成员工倦怠情绪的一个主要因素。”

  与之相反的是,当员工们感受到来自组织所给予的尊重时,他们更乐意为组织效力,而且产生倦怠情绪的可能性更小。

  缺乏尊重的危害

  员工为何会产生倦怠情绪?第一种因素是工作本身,其二是员工的性格特点及“负面情感效应”的作用。

  巴萨德认为,在公共卫生行业,注册护理师这一工种因工作难度大而成为令人关注的焦点。注册护理师为病人所提供的服务中包含诸多体力强度很高的项目。例如:托起病员,给病员洗澡以及喂食,清扫等等。此外,注册护理师的工作不但劳力,而且劳心。因此,这个行业更需要得到组织的认可或尊重。

  减少员工倦怠程度、降低员工离职率的一种方案是在聘用人员时,选择那些能经得起工作压力的候选人。但是,这种做法不仅很难做到万无一失,而且从当前的劳动力市场供需来看,这种方案的可行性也不高。第二种方案是组织可以尝试变更员工的岗位职责,从而降低工作难度,但这种方式受到很大限制。第三种方案是审视公司的组织文化。

  巴萨德说,“公司所秉承的各种价值观——包括是否尊重或者轻视自己的员工,是否会对员工如何完成工作以及是否滋生倦怠情绪产生影响呢?”虽然在任何一个行业中,员工的倦怠情绪都会导致更高的员工离职成本,但是由于护理工作的特殊性,这一行业本身就极易导致员工产生倦怠情绪,因此卫生护理行业才显得更为引人注目。

1 2 3 下一页

  相关推荐:

  2011年人力资源管理师考试报考指南

  人力资源市场从业人员职业资格考试大纲(试行)

2011年人力资源管理师考试通关必备网络课程
报名 二级保过班:精讲班+考题解析班+不过免费重学!赠送考点押题内部资料+教材+模拟试题(学费980元 原价1400元)
二级全程班:考试报名费+培训+评审+鉴定考核+证书等=1350元(原价1700元)
二级套餐:精讲班+冲刺班=950元 (原价1150元)
三级保过班:精讲班+考题解析班+不过免费重学!赠送考点押题内部资料+教材+模拟试题(学费650元 原价1000元)
三级全程班:考试报名+培训+评审+鉴定考核费+证书费等=950元(原价1250元)
三级套餐:精讲班+冲刺班=650元(原价800元)
辅导课程 主讲 课时 精讲班 报名
人力资源师二级保过班 王全一 60 试听 试听 报名
人力资源师二级全程班 王全一 60 试听 试听 报名
人力资源师二级(基础技能论文)精讲班 王全一 60 试听 试听 报名
人力资源师二级冲刺班 王全一 15 试听 试听 报名
人力资源师二级基础知识 王全一 12 试听 试听 报名
人力资源师二级专业技能知识 王全一 46 试听 试听 报名
人力资源师三级保过班 于彩凤 60 试听 试听 报名
人力资源师三级全程班 于彩凤 60 试听 试听 报名
人力资源师三级(基础技能)精讲班 于彩凤 60 试听 试听 报名
人力资源师三级考题解析班 于彩凤 15 试听 试听 报名
人力资源师三级基础知识(三级) 王全一 12 试听 试听 报名
力资源师三级专业技能知识 于彩凤 48 试听 试听 报名
论文指导 王全一 2 试听 试听 报名
更多课程>>>  更多介绍>>>  点击进入>>>
文章搜索
王全一老师
在线名师:王全一老师
   国家劳动部认定的企业人力资源管理师国家职业资格考试培训师资...[详细]
版权声明:如果人力资源管理师考试网所转载内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系800@exam8.com,我们将会及时处理。如转载本人力资源管理师考试网内容,请注明出处。