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人力资源案例分析:当面对“下”评“上”时

  主管们自悟的警句:

  我们不能不拿自己当一回事,但也别拿自己太当一回事!

  反思不是全盘否定,反思是为了改进越低调就越高调,越硬就越软大智就是通人性,大勇就是直面自己的弱点。

  近期,我们公司内部对主管进行了一次民意测评,测评结果出来后,据人力资源部门调查,干部们对民主测评的反应是:绝大部分干部对测评结果进行了反思,逐一剖析员工对自己提出的要求和差距,认为测评很客观;也有一部分主管,认为测评试题设计不合理,有的还认为员工不了解具体情况,对测评结果有质疑;第三种情况是有个别主管对测评结果不接受,甚至觉得因为自己管理严格而怀疑员工涉嫌报复,更有的干脆把反思写成了反驳书。

  针对测评之后的结果,我抽出时间参加了部长联席会议主持的周一例会,和大家一起剖析主管被员工测评后的感受和如何培养反思精神。

  一、主管的“威”不是来自于“维”

  主管都想在自己所负责的部门内建立威严,这应该是好事,但君子不重则不威,这个“威”来自于“重”而不是维护的“维”。有些主管特别维护自己的面子,下属或者其它部门的员工一提意见,像捅了他的“马蜂窝”一样,对提意见的人进行反击,看似维护个人的权威,用大脾气来阻碍他人反映问题,其实这样在对方眼里他跟小丑没什么两样,这主管不但没能维护住面子反而把尊严都丢了。而且这样的主管带动的团队士气也会低落,一个怕听反面意见的主管哪能带出能反映问题的兵来呢?

  我们现在的问题,不是反对主管要面子,不是不顾及主管的尊严,关键是如何维护主管的尊严?有时维护一个主管的面子和尊严,会把团队中其他人的面子全部丢掉,因为这个环境差了以后,底下的工作全部乱了套。一个团队把主管一时的面子一时的尊严打掉,改正工作中的欠缺,虽像扒衣服一样难受,但并没有动了主管的遮羞布。主管最大的遮羞布是本职工作,如果本职工作没做好,那不但是影响个人的大问题,而且还是影响整个团队的大问题。现在很多主管在“脏衣服与遮羞布”之间出了问题,维护了一件衣服的脏袖口脏衣领,拼命捂着不让说不让提意见,仅这种行动就已经显示,他把自己的遮羞布扯掉了。

  所以我们谈到荣辱感,包括什么叫素养,有人一听反对意见就跳了,这就是素养极差的恶劣表现。举一个例子,当一个不良现象被暴露出来,如果没有人去批评,或者如果批评了可当事人就是不反思,这件事情让它过关了,那这个团队的其他人就会对此非常失望,如果不让掩盖错误给自己找理由的人付出高昂代价,那此类现象以后不但不会被禁止被杜绝,反而会泛滥成灾。一个团队的领导如果不讲出来,不直接表明鲜明的观点,不让其掩盖行为丢丑,最后这种现象成“香饽饽”也未必可知。这样,整个团队的风气就会一塌糊涂,麻木、推诿、不负责任就会接踵而来。这也从侧面说明了员工的民主评议为什么这么准确这么客观、这么一针见血直击要害,因为员工的眼睛是雪亮的。

  二、如何看待别人提出的问题(即使是“敌人”的攻击,也说明了他攻击了你的软肋,帮助你找到了你的软肋)

  主管的短处被揭,有些人怕底下员工幸灾乐祸,实际上说实在的,不要低估、不要扭曲、也不要妄断我们员工的智商和素养,这点在过去多次的民主评议中被无数次证明了的。

  有的员工评议说,主管总体上表现是好的,只是有些地方需要改进,其实他们打分的时候,还是手下留情的。有一部分人说的比较严重,有一部分人说的比较折衷,有一部分还是很轻的,就是一旦某个地方员工不是100% 的赞成,说明这位主管的弱点一定在这个地方,或者这个地方一定做得还有不足,还有很大的改进空间,而且应该绝对相信群众的评价。假设评议主管的员工,主管认为是平常处理了他,他怀恨在心存心报复你这个主管,是你的“敌人”,大家想想,即使这种现象是真的存在,“敌人”攻击你的时候,肯定攻击你最弱的一点,他把最弱的一点指给你,那也是在帮助你,他用最容易置你于死地的地方,把你要改进的点指出来,如果用这样的思维想问题,还有什么不可以反思的呢?

  此外,如果整个团队都有这种反思精神,我们公司还有什么事干不成?有什么毛病改不了?因为主管们的反思,因为整个团队的虚怀若谷,我们员工的战斗力、凝聚力之大,我们根本就没法想象,根本不用从形式上改进,自然而然就改变了。没有一个人说我反思非常深刻但我就是坚持不改的,所以反思是任何行动的基础,反思到位了思想明确了,事情就做了一半了。而且员工对主管反思认可接受的放大效应,怎么高估都不过分。我相信我们的员工不是看到主管的缺点被揭露,他们看哈哈笑,而是因为他们看到了希望,觉得能在这样有反思精神的团队里有希望。

  附:我与主管们的讨论片段讨论的主题:

  主管的问题会不会让员工失去信心?——各部门主管的反思

  笔者:有两个问题问大家,一个是缺乏反思精神也罢,掩盖自己的不足也罢,这说明这样的主管到底是觉得自己行呢还是觉得自己不行?

  主管A:绝对是自卑来掩盖自己的不行,是觉得自己不行才不断地掩盖。

  笔者:这种反思的氛围,会不会有人担心,主管这么多问题,会让员工担心让员工悲观呢?

  主管A:反思不是全盘否定,反思是为了改进。

  主管B:越低调就越高调,越硬就越软,实际我们在倡导反思的过程中,就要看清楚“皇帝的新装”那种虚荣心。昨天下午我带领员工,就拿我自己的民意测评给大家剖析,开始很难受,有一种心灵被剖开的血淋淋的感觉,后来感觉很爽。我用自己的行动给大家证明:人们往往自己看不清自己,但看别人看得特别清楚,这就需要我们时常要拿他人的评价当镜子来修正自己。同时我也给大家带个头,带领整个团队有反思精神,不要认为自己剖析是没面子,这叫大智大勇。大智就是通人性,大勇就是直面自己的弱点。

  主管C:如果员工担心的话,一是担心存在的这些问题;二是更担心主管知道后不改。如果不改,那就会失去信心。更怕不但不改,还给人家穿小鞋。如果员工看到他们提出来的问题,主管能改正,不但不会给员工造成影响,而且还让他们看到了希望。

  主管D:董事长带领我们这次的反思周例会,实际上是人性的一个反思会,我们不能不拿自己当一回事,也别拿自己太当一回事,今天在这里,当你拿到话筒时你是主持人,你要拿自己这个主持人当回事,你要把公司赋予的义务实施好,要参政议政;当你放下话筒时你就回归到普通人的位置,别太拿自己当回事,要知道自己是团队中的一分子,要想真正做到自省,就要首先明确自己的岗位职责,仅仅是团队的一员而已!主管更要明白,只有大家的共同努力,才能把船开到彼岸。

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