2012年人力资源管理师考试模拟案例探讨2

　　在培训过程中，现场气氛不好是培训师最头疼的问题之一。它不但直接影响培训师的授课情绪，而且会给学员留下糟糕的印象，即使授课的内容再好，最后的结果也是可想而知的。调动现场气氛，是培训师最重要的基本功场景一：现场气氛低沉，学员听得无精打采，昏昏欲睡;

　　场景二：现场气氛杂乱，学员在下面交头接耳，手机声也不断响起;

　　场景三：学员不配合，互动时拒绝回答问题或敷衍了事;

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　　出现以上情况，有时候培训师会责怪学员，认为他们素质不高，不懂得尊重别人，或者无法理解他讲课的内容。实际上，我个人认为，世界上没有教不好的学生，只有不称职的老师。

　　根据我在培训工作中的实际经验，在调动现场气氛上应注意以下问题：

　　1、培训前最好能充分了解学员的情况，根据具体情况来确定培训的方式和风格。

　　一次在给一家连锁药店的营业员做销售培训时，了解到参加培训的学员大部分是40岁左右的中年女性。在我看来，给这个年龄段的学员培训是比较困难的，尤其是常年在销售一线上的女性。她们自认为经验很足，对工作已经十分熟悉，把培训都当做走过场，完成任务，在学习的态度上不是很积极。特别是现场气氛很难调动，稍有不慎就会陷入以上所举的几个场景。

　　我记得广告大师奥格威有个习惯，他每写完一个广告文案都要读给一位老太太听，然后不断修改，直到她听懂为止。这告诉我们在培训中也要针对不同学员的心理，用她们喜欢的语言和方式，这样才会有效果。于是我一改平常的风格，采用拉家常的方式，从理解她们上有老下有小照顾家庭的辛苦，聊到掌握多点销售技巧、多挣点钱会让家人过得更幸福，结果气氛十分热烈，互动时大家都抢着发言，有的还把自己的经验拿出来与大家共享，整个培训取得良好的效果。

　　2、面对“刺头”学员不配合的情况要善于引导，多用激励的方法。

　　有时在培训中会遇到个别从事销售工作时间较长，业绩也不错的学员，他们自恃资格老，什么都懂，在培训过程往往以不太友好的态度来对待。我把他们称为“刺头”学员。对这样的情况如果处理不好就会影响整个培训的气氛。

　　在一次给一家电脑销售公司培训时，我注意到一位学员的眼神里透着不屑，而且不断跟邻座的学员交头接耳(我当时感觉他应该是有两把刷子，果然后来了解到他是该公司的业务尖子)。如果直接提醒他往往会造成对立，不利于培训的顺利进行。于是，在他又一次跟邻座说话的时候，我突然停止了讲授。很快，他有些明白了，显得有些不好意思。我走过去站在他跟前，很温和地问他：是不是对讲的内容不太理解?他说理解理解。我又问他，在你做销售的过程中，有没有你最得意的一件事?他想了想说，有啊!我接着问他，那你能不能到讲台上去，把这个事情跟大家分享一下?还没等他开口，我又跟大家说，给他一些掌声鼓励一下好不好?在一阵热烈的掌声中，他不得不走上讲台。当他讲完亲身经历的案例后，我又把他的这个案例从专业的角度做了一个简要分析，然后告诉大家，这个案例应该载入公司的销售史册。大家又是一阵热烈的掌声。这时，我特别注意他，看到了他眼里透着激动。

　　在后来的培训过程中，这位“刺头”学员好像换了一个人似的，非常认真，而且对互动积极配合，培训结束后还特意跑来向我表示歉意。

　　3、幽默是调动气氛最有力的武器。人力资源管理师

　　“幽默是人际关系的润滑剂，是融洽气氛的催化剂”。一个幽默的人在生活必是一个受欢迎的人，同样，一个善用幽默的培训师也一定是受学员喜欢的培训师。

　　我本人在平时的生活中喜欢开玩笑，做了培训工作后，这个习惯成了我调动现场气氛的最好方式。比如，在培训开始的时候，我总要根据当时的情况搞一些幽默，一下子就把气氛活跃起来。

　　去年年底给一家企业做培训，正好外面下着大雪。我的开场白是这样的：大家知不知道古人有个很高级的享受?……叫做“雪夜闭门读禁书”，那我们今天是“雪天闭门学本领”，大家要尽情享受啊!一下子把大家给逗乐了，气氛自然很不错。

　　还有一次在培训中讲到一些比较枯燥的理论知识时，学员明显地不如刚才专心了。我就突然停下来，走到一个学员跟前问他，你喜欢吃什么菜?这时，大家一下子都来了精神，很疑惑为什么要在这个时候问喜欢什么菜?他说喜欢吃这个菜那个菜。我又问他，如果有一种菜，虽然味道不可口，但富有营养，你吃不吃呢?他笑了，大家也笑了。我接着对大家说，你们可千万不能做挑食的小孩子啊，那样会营养不良的!在笑声中，学员的注意力有集中起来。

　　总之，在一种良好的气氛下，培训师会发挥很好的水平，学员也易于接受，培训的目的也能顺利达到。调动气氛的方法还有很多，以上是笔者在工作实践中的一些体会，供大家参考。