考试重点：工作满意度—提升员工敬业度的关键

　　众所周知，高的员工满意度可以增加组织承诺、生产力和利于员工的保持。相反，低的满意度则会导致高的缺勤率和离职率，并降低员工的生产力。这些现象在面临激烈竞争的现代组织中并不少见。 

　　为了调查现在的员工满意度，Society for Human Resource Management向人们展示了一份研究报告，该报告可以使人力资源管理者更好了解员工在组织发展计划和政策中的倾向。该报告指出，员工认为关系到工作满意度的前五项指标分别为薪酬、福利、工作保障、工作生活平衡以及员工同高层管理者之间的沟通。而在人力资源管理者看来，上述指标分别为员工同直接管理者的关系、管理者对员工绩效的认知度、薪酬、福利和员工同高层管理者之间的沟通。由此可知，在工作满意度指标方面，员工同人力资源管理者的认识也不尽相同，并且二者在不同的指标重要性的认识方面也表现出差异。有时，人力资源管理者虽然已经意识到一些员工关心的因素，但是这些因素往往被其他他们认为更重要的因素所替代。因此，人力资源管理者有必要意识到哪些因素直接关系到员工的工作满意度，如果我们忽视了这点，那么组织要想留住高素质的员工将会变得更加困难。