2008年高级人力资源管理师考试总复习—第一章

　　工作分析与胜任特征评估

　　第一节 工作分析

　　工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。

　　职位的主要信息(6W1H)：

　　1、who—工作的责任者是谁?

　　2. for whom—工作的服务和汇报对象是谁?

　　3. why—为什么要做该项工作?

　　4. what—工作是什么?

　　5. where—工作的地点在哪里?

　　6. when—工作的时间期限?

　　7. how—完成工作所使用的方法和程序?

　　工作分析的过程(6个步骤)：

　　1)确定目的;2)收集信息;3)选择职位(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);5)核对信息;6)撰写说明书。

　　常用的工作分析方法：

　　现场观察法;2)工作日志法;3)访谈法;4)问卷法;5)综合分析法。

　　常用工作分析问卷：

　　1)职位分析问卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire) 共包括194个项目

　　a)构成(6个部分)：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。

　　b)优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。

　　c)缺点：对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的区别不够明确。

　　d)适用范围：技术和半技术性工作

　　基于企业不同发展阶段的人力资源管理：

　　工作分析方法比较

　　2)管理职位描述问卷(MPDQ，Management Position Description Questionnaire) 共包括193个项目

　　a)构成(9个方面)：人员管理、计划和组织、决策、组织发展、控制、代言人、协调、咨询、行政管理。

　　b)优点：弥补了PAQ问卷难以对管理职位进行分析的不足。

　　c)缺点：在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体。

　　d)适用范围：管理类