2009年人力资源管理师二级复习讲义（十）

　　(四) 疏通、协调能力

　　疏通、协调能力主要是指人事主管妥善处理同上级、同级和下级之间人际关系的能力。在人事管理工作中，人事主管要以相当的精力用来处理各种复杂的人际关系。是否具有较强的疏通、协调能力，是衡量人事主管是否成熟的重要标志之一。了解、尊重对方;向其提出目标并明确职责，给予支持、信任和鼓励;考核并验收其绩效是提高疏通、协调能力的关键环节。

　　疏通、协调能力是人事主管的道德品质、文化修养、知识见解、才能、气质等多种要素所决定的综合能力，是领导艺术和进取策略的统一。

　　(五) 应变能力

　　应变能力是指人事主管根据不断发展的主客观条件，随时调整行为目标和行为策略的创新能力，是市场经济对人事主管的一项基本要求。成熟的人事主管，其非凡的应变能力往往表现在对一些复杂的“突发事件”和“非规范事件”的果断处理上。无数事例说明：应变能力是人事主管有意识地使各种人力资源的行为和决策方案与客观环境相适应的一种“自控”能力。为此，人事主管必须放弃静止的、单纯执行地呆板的传统工作方法，在市场经济的动态平衡中去追求新的、应变型的工作方法。

　　(六) 专业能力

　　专业能力是指人事主管应掌握一定的人力资源专业知识，并用以解决人力资源管理工作实践中遇到的各类难题的能力。

　　人事主管应明确认识人力资源管理工作是一项专业性强、涉及面广的复杂工作。一个优秀的人事主管，必须是一位具有广博专业知识的实干型的人力资源专家。知识是能力的基础。他除了必须具备一般基本知识外，还应该具备哲学、系统论、领导科学、人才学、人力资源管理学、人力资源会计、组织行为学、管理学、心理学、市场营销学、经济学等十多门学科的相关知识。知识不等于能力，对于现代企业的人事主管而言，更重要的还在于将已掌握的理论知识转化为解决现实问题的能力。实现这一转化必须具备以下四个条件：

　　(1) 合理的专业知识结构

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