2009年人力资源管理师绩效管理复习重点汇总

　　n 一般了解内容

　　Ø 确定工作产出的基本原则

　　Ø 360度考评方法的产生与发展、基于互联网的360度考评

　　三、重点掌握部分的具体内容

　　n 绩效考评效标的概念和类别

　　(一)效标：是指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。

　　(二)效标的类别

　　第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。

　　第二类属于行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

　　第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。

　　n 绩效考评方法的种类、行为导向型、结果导向型和综合型绩效考评所涵盖的绩效考评方法的内容、特点和实施要点。

　　l 绩效考评方法的种类和内容：

　　分为四个种类。品质主导型的考评方法没有专门介绍之外，其他三种方法为：

　　1.行为导向型的考评方法，包括：

　　主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;

　　客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。

　　2.结果导向型的绩效考评方法，主要有

　　目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。

　　3.综合型的绩效考评方法，主要有

　　图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。

　　l 各绩效考评方法的特点：参考226页表4-9或辅导教材相关部分

　　l 各绩效考评方法的实施要点：参考三级辅导教材和二级辅导教材相关部分。

　　n 绩效考评方法应用误差的控制方法