2009人力资源师企业员工培训效果的评估复习重点

　　2.总结性评估

　　总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行的评估。这种评估经常是正式的和客观的。

　　适用于：作为决定给予受训者某种资格，或为组织的决策提供依据时才采用。 只能作为用于决定是否给予受训者某种资格，而无助于受训者学习的改进。(评估者是否能够全面受训者所学习的全部内容。评估者要不定期限地对受训者进行相隔不算太长的阶段性测试。)

　　注意：培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅对培训者而言，同时也包括受训者。(可以通过书面测试或通过小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的)。

　　能力要求

　　培训效果评估的基本步骤：

　　一、做出培训评估的决定：

　　(一) 评估的可行性分析：

　　1、决定该培训项目是否交由评估者评估;

　　2、了解项目实施的基本情况，为以后的评估设计奠定基础。

　　(二) 确定评估的目的：

　　1、 了解有关方案的情况，包括培训项目是否有利于增进组织员工的绩效，培训项目是否能进一步改进。

　　2、 使管理者知道方案已确实提供并实施，如果没有提供，则要让管理者明白采取何种措施来代替这个方案。

　　3、 就继续还是中止、推广还是限制该 方案一事要作出决策。

　　二、制定培训评估的计划。

　　(一) 选择培训的评估人员;分内部评估者和外部评估者。

　　1、内部评估者优势：对培训项目的运作过程、有关项目执行者的情况及培训项目提出的原因等方面比较了解;并可以借助内部关系，容易取得培训项目有关人员的信任、合作与支持。

　　2、外部评估者优势：评估过程中遇到的技术难题有较强的处理能力，能比较熟练地进行评估的操作;对培训中存在的问题反映上比较客观，不受内部关系的影响。

　　(二) 选定培训评估的对象;

　　1、 新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用交果等方面;

　　2、 新教员的课程应着重于教学方法、质量等到综合能力方面。

　　3、 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面;

　　(三) 建立培训评估数据库;

　　1、硬数据：是对改进情况的主要徇标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据。分：产出、质量、成本和时间。

　　2、软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。

　　(四) 选择培训评估的形式;以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。

　　(五) 选择培训评估的方法：包括课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。(针对不同的评估内容选择相应的评估方法)。

　　(六) 确定方案及测试工具。(评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。