2009人力资源师企业员工培训效果的评估复习重点

　　三、收集整理和分析数据。

　　1、在适当的时候收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位;

　　2、对数据进行分析，以及对分析的结果进行解释。

　　四、培训项目成本收益分析。

　　投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100%

　　五、撰写培训评估报告。(要客观公正地撰写评估报告)。

　　六、及时反馈评估结果。向相关人员反馈：

　　1、培训管理人员。

　　2、高层的领导者。

　　3、受训员工。

　　4、受训者的直接主管。

　　第二单元 培训评估标准的确立

　　学习目标

　　掌握培训效果评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法。

　　知识要求

　　一、 评估培训成果的标准

　　评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。

　　二、 培训成果的层级体系

　　美国培训专家柯克帕特里克 提出划分培训成果的四个基本层级的框架体系：

　　1、 信息在受训过程中收集的

　　第一层：受训者对培训的反应;

　　2、 第二层：受训者的学习收获;

　　3、 工作实践中收集

　　第三层：员工态度、行为的变化;

　　4、 第四层：受训者的实际成果。

　　三、 培训效果的四级评估

　　(一)反应评估

　　反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

　　(二)学习评估

　　学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。