2010年人力资源管理师辅导资料：劳动关系管理(8)

　　第二单元 劳动争议的预防

　　现场问题：劳动争议解决前后的思索?

　　一名成绩出色的业务员因严重违反公司规章制度，经多次教育没有改变的效果，即使在被公司除名的时候，他承认自己的做法违反公司的规章制度，但是依然认为，他的出发点是为了把工作做的更好，因为业绩提成方案 不利于员工充分发挥能力，所以，才违反企业规定，采取低价销售，用自己的钱补上差额，谋取更高的提成利益。但在劳动争议调解中，因企业没有规章制度培训的书面记录证据及劳动合同内容与签名的分体，致使该劳动争议的处理结果不利于企业。

　　² 劳动仲裁后的收尾工作是什么?

　　² 企业与员工的沟通是否存在问题，是否可以及早发现问题?

　　² 教育员工的方法是否达到效果?

　　² 激励员工提高业绩的奖励方案是否有问题?

　　² 文件制作的法规性是否还可以更完善?

　　² 劳动关系管理的规章制度是否应该更加细致全面?

　　² 上述问题是技能问题还是意识问题、或是责任心的问题?

　　² 一名员工出现的问题与多少管理人员有关?

　　一、 劳动争议的预防措施

　　² 强化法制观念

　　² 强化监督检查

　　² 强化合同管理：

　　1. 制定劳动合同制度实施方案;

　　2. 组织和指导劳动合同签订;

　　3. 监督劳动者和单位行政中的有关机构对劳动合同的履行;

　　4. 结合劳动合同的履行情况实施有效的奖惩;

　　5. 参与劳动争议的调解。

　　² 强化管理体制 科学化、具体化

　　² 完善劳动立法

　　二、 劳动运行信息分析

　　² 劳动关系运行信息分类：

　　Ø 掌握国家劳动立法信息，包括劳动法律、法规，特别是地方性劳动法规的制定、修改、废止信息。企业内部劳动

　　管理规则的制定与履行情况等。

　　² 管理关系管理信息分析：

　　Ø 运行情况与规则对照检查，对产生的问题进行原因分析，确定责任及改善的方案 。

　　三、 制订劳动争议预防的工作计划

　　² 完善劳动关系管理体制;

　　Ø 完善企业内部管理体制;

　　Ø 营造积极进取的企业文化。

　　注：这些制度并不能完全预防劳动争议的发生，而是有效的提供给企业预防劳动争议的制度环境。

　　² 制定员工沟通实施计划

　　Ø 建立沟通制度，明确员工沟通中的责任

　　Ø 确定员工沟通的工作目标，建立员工沟通报告制度;

　　Ø 选择确定员工沟通方法。