2010人资《人力资源管理师》：劳动关系管理(7)

　　第四单元 劳动争议案例分析

　　一、 劳动争议分类：

　　1. 主体划分为：个别争议(2人以下)、集体争议(3人以上)、团队争议(工会组织与用人单位);

　　2. 性质划分为：权利争议(未能执行权利或履行义务)、利益争议(常在签定或变更合同时发生);

　　3. 标的划分为：合同终止争议、保险福利(基本劳动条件)、劳动报酬(理解不同);

　　(终止劳动关系争议;执行劳动法规争议;履行劳动合同争议;其他劳动争议。)

　　二、 劳动争议的案例分析：

　　1. 产生的原因：

　　² 劳动争议是以权利义务为标的，企业规定与约定的合法性;

　　² 既有共同利益，又有利益的差别和冲突，利益差别而导致利益冲突。

　　2. 分析的要点：

　　² 标的分析：当事人之间的矛盾所指向的对象;(确定引起劳动争议的事实和结果;)

　　² 行为分析：分析当事人意思表示的意志内容;(确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异;)

　　² 合法性分析：分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合法规、合同、规则 。(根据差异确定当事人做出的判断和

　　选择的合法性)

　　3. 分析方法的思维结构

　　² 分析当事人所实施的行为;

　　² 分析行为造成和足以造成的危害;

　　² 分析当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系;

　　² 分析行为人的行为是否有主观上的过错。

　　第四节 员工沟通系统;

　　劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。

　　事例：总经理来电话：“我在****保险公司张总这儿，我想现在和张总签定员工的补充医疗保险协议。你知道****保险公司这个地方吗?赶快找个明白人把咱们准备好的协议送来。”秘书接完电话，却不知道让什么人去送才合适。

　　问：问题出在哪儿?

　　本节要点：建立企业正式的信息沟通渠道，选择、确定有效的信息沟通方式。

　　第一单元 企业组织信息沟通

　　一、 企业劳动关系管理信息系统的职能：

　　1. 信息需要分析：战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源都各不相同;因此，不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。

　　2. 信息收集与处理：

　　² 信息收集：直接从信息源或系统外接收;

　　² 检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性;

　　² 信息加工：规范化加工整理;

　　² 存储检索：科学的储存方法，便于信息查找;

　　² 信息传输：规定信息传输的渠道、载体和时间;

　　3. 信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。