2010人资《人力资源管理师》：劳动关系管理(7)

　　二、 信息沟通的制度：

　　1. 纵向信息沟通(上下沟通)：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化;向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中;

　　2. 横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作;集中信息焦点，注重对口连接;

　　3. 建立标准信息载体

　　² 制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单;

　　² 汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告;

　　² 正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标;发布规定、管理标准等;

　　² 例会制度：直接以口头语言形式进行沟通;

　　注意：规范、统一、简明、扼要;

　　4. 员工沟通程序与方法：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道;

　　三、 信息沟通的作用

　　1. 信息沟通是组织运行的基本条件，

　　2. 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具;

　　3. 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段;

　　4. 调节人际关系;

　　5. 实现有效激励。

　　四、 注意事项：(案例——命令：牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语)

　　1. 降低沟通障碍

　　² 向下传递应详细具体，与员工分享信息;向上传递应鼓励员工提意见和建议，减少层次保持信息的真实;

　　² 注意信息载体与形式，减少失真对沟通的干扰：词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理);

　　2. 借助专家、相关团体实现沟通

　　² 劳动管理事物十分复杂，涉及经济、文化、技术、心理等各个领域，借助外部专家，可以降低成本，提高效率;

　　² 充分利用工会及其他团体组织、加强信息的接收。