2010高级企业人力资源管理师重点：第一章(1)

第一章 工作分析与胜任特征评估

　　第一节 工作分析

　　工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。

　　职位的主要信息(6w1h)：

　　1、who—工作的责任者是谁? 2. for whom—工作的服务和汇报对象是谁? 3. why—为什么要做该项工作? 4. what—工作是什么? 5. where—工作的地点在哪里? 6. when—工作的时间期限? 7. how—完成工作所使用的方法和程序?

　　工作分析的过程(6个步骤)：

　　1)确定目的;2)收集信息;3)选择职位(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);5)核对信息;6)撰写说明书。

　　常用的工作分析方法：

　　1)现场观察法;2)工作日志法;3)访谈法(确定职务应负责任，工作环境时);4)问卷法(定量分析时);5)综合分析法。

　　常用工作分析问卷：

　　1)职位分析问卷(paq，position analysis questionnaire) 共包括194个项目

　　a)构成(6个部分)：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。

　　b)优点：能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析。

　　c)缺点：对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的区别不够明确。

　　d)适用范围：技术和半技术性工作

　　常用工作分析问卷的优缺点

　　工作分析问卷名称 构成 优点 缺点 适用范围

　　职位分析问卷(PAQ) 分6个部分:信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征 能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数，便于对各职位进行比较分析 对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的区别不够明确 技术和半技术性工作

　　管理职位描述问卷(MPDQ) 分9个方面：人员管理、计划和组织、决策、组织发展、控制、代言人、协调、咨询、行政管理 专门评定管理职位，弥补了PAQ职位分析问卷对管理职位分析的不足。 在分析技术、专业等其他职位时显得不够具体。 管理职位

　　通用工作分析问卷(CMQ) 分13个方面：接受管理和实施管理、知识和技能、语言的运用、利用视觉信息或其他感觉信息、管理和业务决策、内部联系、外部联系、主持或发起会议、参与会议、体力活动、设备机器和工具的使用、环境条件、其他特征 1、不仅可以用来分析技术性和半技术性的职位，而且也适合于管理职位和专业职位。2、分析结果不仅可以用来撰写职位说明书，而且可以用来进行培训需求分析和设计绩效考核标准。3、更为行为化、具体化，更标准。4、所使用的语言对评定者的要求不高，具备初中以上文化程度的人都能看懂，进行评定时易于操作。 由于该问卷采用的是适应性测验模式，问卷填写者的反应对于计算机辅助系统后来的题目呈现有调节作用。如果采用纸笔方式进行评定时，问卷显得比较长。会花费一些时间 技术和半技术性工作、管理职位、专业职位