2010年助理人力资源管理师复习：绩效管理(5)

　　(三)绩效反馈的基本要求

　　针对性

　　真实性

　　及时性

　　主动性

　　能动性

　　(四)绩效改进的方法

　　1 分析工作绩效差距

　　1) 目标比较法: 将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。

　　2) 水平比较法：将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

　　3) 横向比较法：在各部门或单位间，各员工间进行横向比较。

　　2 查明产生差距的原因

　　1) 个人体力条件：性别、年龄、智力、能力、经验、阅历

　　2) 心理条件：个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论

　　3) 企业外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战

　　4) 企业内部环境：资源、组织、文化、人力资源制度

　　3 改进工作绩效的策略

　　1) 预防性策略与制止性策略

　　预防性策略是在作业前明确告诉员工应该如何行为。

　　制止性策略是及时跟踪员工的行为，及时发现问题予以纠正。

　　2) 正向激励策略与负向激励策略

　　正向激励策略主要通过鼓励手段，负向激励策略主要通过惩罚手段

　　3) 组织变革策略与人事调整策略

　　针对考核中反应出的问题，及时对组织结构、作业方式、人员配置等方面进行调整。

　　4 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

　　1) 员工自我矛盾：员工一方面希望得到真实评价，另一方面有希望得到表扬

　　2) 主管自我矛盾：过松无法完成改进目的，过严影响关系

　　4) 组织目标矛盾：组织目标与个人目标冲突