2010年人力资源管理师《职业道德》串讲笔记(1)

第三节职业道德可以提高企业的竞争力

　　3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。

　　企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：

　　(1) 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。

　　(2) 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。

　　(3) 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。

　　(4) 严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。

　　(5) 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。

　　3. 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

　　(1) 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。

　　(2) 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。

　　(3) 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

　　(4) 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

　　3.3职业道德可以促进企业技术进步 因为：

　　(1) 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

　　(2) 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

　　(3) 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

　　3.4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

　　3.5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为：

　　(1) 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。 (2) 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。