2010年人力资源管理师考试精讲笔记第六讲(10)

第一节 员工沟通系统;

　　劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。

　　事例：总经理来电话：“我在****保险公司张总这儿，我想现在和张总签定员工的补充医疗保险协议。你知道****保险公司这个地方吗?赶快找个明白人把咱们准备好的协议送来。”秘书接完电话，却不知道让什么人去送才合适。

　　问：问题出在哪儿?

　　本节要点：建立企业正式的信息沟通渠道，选择、确定有效的信息沟通方式。

第一单元 企业组织信息沟通

　　一、 企业劳动关系管理信息系统的职能：

　　1. 信息需要分析：战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源都各不相同;因此，不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。

　　2. 信息收集与处理：

　　² 信息收集：直接从信息源或系统外接收;

　　² 检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性;

　　² 信息加工：规范化加工整理;

　　² 存储检索：科学的储存方法，便于信息查找;

　　² 信息传输：规定信息传输的渠道、载体和时间;

　　3. 信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。

　　二、 信息沟通的制度：

　　1. 纵向信息沟通(上下沟通)：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化;向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中;

　　2. 横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作;集中信息焦点，注重对口连接;

　　3. 建立标准信息载体

　　² 制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单;

　　² 汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告;

　　² 正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标;发布规定、管理标准等;

　　² 例会制度：直接以口头语言形式进行沟通;

　　注意：规范、统一、简明、扼要;

　　4. 员工沟通程序与方法：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道;

　　三、 信息沟通的作用

　　1. 信息沟通是组织运行的基本条件，

　　2. 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具;

　　3. 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段;

　　4. 调节人际关系;

　　5. 实现有效激励。

　　四、 注意事项：(案例——命令：牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语)

　　1. 降低沟通障碍

　　² 向下传递应详细具体，与员工分享信息;向上传递应鼓励员工提意见和建议，减少层次保持信息的真实;

　　² 注意信息载体与形式，减少失真对沟通的干扰：词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理);

　　2. 借助专家、相关团体实现沟通

　　² 劳动管理事物十分复杂，涉及经济、文化、技术、心理等各个领域，借助外部专家，可以降低成本，提高效率;

　　² 充分利用工会及其他团体组织、加强信息的接收。