2010年人力资源管理师考试精讲笔记第六讲(10)

　　四、 员工沟通分析

　　1. 员工工作满意度调查的含义

　　是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制订发展战略、调整企业组织结构、完善人力资源和劳动关系管理制度提供依据。

　　2. 调查方法

　　² 确定调查对象

　　² 确定调查目标

　　² 确定调查方法：

　　Ø 目标型调查法(选择法、正误法、序数表示法);

　　Ø 描述型调查方法(被调查者用自己的语言自由表达自身意愿和想法)

　　² 确定调查组织

　　² 调查结果分析

　　满意度调查：环境=人际+学习、事业=企业+个人、报酬=物质+精神

　　² 工作压力分析：

　　Ø 工作压力表现：紧张、焦虑、拒绝合作与沟通;

　　Ø 产生原因为：负荷过重、管理者的方式与素质、责权利不清晰等;

　　² 挫折分析：

　　Ø 挫折表现为：攻击、冷漠、退缩、妥协等;

　　Ø 挫折原因为：客观因素是环境障碍，主要是管理状态;主观因素是期望过高、自我评价失真。

　　五、 沟通方法

　　² 劝告：结合压力与挫折的原因，提建议与设想;

　　² 安抚：鼓励、宽容、引导;

　　² 鼓励沟通：分享信息、提高认识;肯定成绩、找出差距、消除紧张情绪

　　重新定向：根据实际情况，适当调整岗位，转换环境，调整自我评价