2010年人力资源管理师考试复习指导：第二讲(6)

第五部分、 离 职 面 谈

　　一. 离职面谈

　　(一) 员工离职的程序

　　1.员工向所在单位人力资源部门提出书面申请

　　2.所在单位按照有关规定对申请进行审查，同意离职的，发给离职申请表

　　3.同意离职的，所在单位接到离职申请表后，在规定期限内进行审批或转报

　　4.对审批同意离职的，同志所在部门办理移交工作、归还公物等手续

　　5.人事部门进行离职面谈

　　6.离职人员向人事等部门办理相关手续

　　(二) 员工离职的原因分析

　　个人原因〈内因〉

　　 组织内部原因〈外因-推力〉

　　 组织外部原因〈外因-拉力〉

　　(三) 离职面谈的内容和技巧

　　离职面谈的内容：

　　一般包括建立融洽的关系，面谈的目的，对原来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论。

　　离职面谈的技巧：

　　1. 离职面谈的准备：注意体现面谈者当事人的重视程度(良好的环境、齐备的资料)

　　2. 离职面谈中的咨询技巧：关键是要让当事人真正说出心中的想法(创造轻松气氛，专注聆听，重点记录)

　　3. 离职面谈后的作业：汇总记录并分析离职的真正原因，提出改善建议。

　　有效的离职面谈既可以帮助组织发现潜在的问题，又有助于保持与员工的良好关系，维护组织形象。

　　(四) 处理员工辞职申请的注意事项

　　快速做出反应(表现员工的重要性)

　　保密(为员工改变主意留有余地)

　　为员工解决困难把他争取回来

　　二. 降低员工流失的措施

　　(一) 降低员工流失的物质激励措施

　　支付高工资

　　改善福利措施

　　(二) 降低员工流失的精神激励措施

　　满足员工对事业发展的需要

　　强化情感投入(直接沟通，鼓励社交，使工作变成乐趣)

　　以诚留人