2010年人力资源管理师考试复习指导：第四讲(1)

第四讲 绩效管理

第一部分、绩效管理系统设计

　　绩效管理系统设计可分为五个阶段:

　　1)准备阶段

　　2)实施阶段

　　3)考评阶段

　　4)总结阶段

　　5)应用与开发阶段

　　一 准备阶段

　　准备阶段的四个基本问题：

　　² 考评的参与者是哪些?

　　² 采用什么方法?

　　² 如何衡量绩效?

　　² 组织怎样实施绩效管理的全过程?

　　(一) 考评的参与者是哪些?

　　1 五类可能的考评参与者：

　　1)上级考评

　　2)自我考评

　　3)同级考评

　　4)下级考评

　　5)外人考评：如客户考评

　　2 具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素：

　　u 被考评者的考评类型

　　u 考评的目的:

　　如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主;

　　如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评

　　u 考评指标和标准

　　(二)采用什么样的考评方法?

　　1 从考核效标上看，方法基本上有三类：

　　u 特征性效标

　　考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。

　　u 行为性效标

　　侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。

　　u 结果性效标

　　侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品?”这是一种以员工的工作结 果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。

　　2 选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑以下三个重要的因素：

　　u 管理成本

　　u 工作实用性

　　u 工作适用性

　　3 设计考评方法时可依据以下4个原则：

　　1)其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法

　　2)考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法

　　3)上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法

　　4)上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法