2010年高级人力资源师章节重点复习：第五章

第一节　绩效管理的系统设计

　　1、绩效管理系统的设计

　　绩效管理制度通常由总则、主文和附则等章节组成，一般包括：

　　1)绩效管理的地位、作用、建立原因;

　　2)绩效管理的组织机构设置，机构的职责、工作范围和分工;

　　3)绩效管理不同对象的参与者;

　　4)绩效管理的目标、程序和步骤;

　　5)考证指标体系和标准体系的规定;

　　6)考证的类别、方法、期限等规定;

　　7)绩效管理对员工申诉的管理办法;

　　8)考证结果应用的原则和范围及配套措施;

　　9)绩效管理总结的规定;

　　10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题的说明。

　　绩效管理程序的设计分为总流程设计和具体考证程序设计两种。总流程设计成准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

第二节　绩效管理的实施

　　绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括四个环节：目标设计(结果目标、行为目标)、过程指导(激励、辅导、反馈)、考评反馈(结果考评、行为评价、绩效面谈)、激励发展(薪酬调整、培训发展)。

　　一、目标设计

　　1、企业绩效管理目标系统的设计

　　1)设计原则：与组织发展战略相适应;形成整合的系统;体现企业成功的关键要点。

　　2)目标系统的构成：企业级关键绩效指标、部门关键绩效指标、岗位业绩考评指标。

　　3)设计方法：

　　平衡计分卡：从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度考评组织的绩效。

　　关键绩效指标法(KeyPerformanceIndicationKPI)：通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取样、计算、分析。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。