2010年助理人力资源管理师各章节复习要点(4)

　　七、绩效管理的考评方法P237

　　(一) 按具体形式区分的考评方法(特征法)，可以衡量员工拥有某些特征(如依赖性、创造性、领导能力)的程度，这些特征通常被认为对岗位和企业是非常重要的，而且该方法容易更新。特征法是目前最普遍使用的方法，但是为避免主观性和偏见，应该在职业分析的基础上做详细设计。

　　1、量表评定法： 要求考核者就量表中列出的各项指标对被考评者进行评定。

　　2、混合标准尺度法 ：从多个方面描述各种特征。

　　3、书面法： 费时、主观性强

　　(二) 以员工行为为对象进行考评的方法：是以员工行为为对象进行考评的方法，考评者遵循一种工作范围和尺度，对员工行为进行描述，以提高绩效考评的正确性。行为法主要包括以下几种：

　　1、 关键事件法：是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果：成功或失败。缺点：记录和观察时费力;能作定性分析，不能作定量分析;不能区分工作行为的重要性程度;很难使用该方法比较员工。

　　2、 行为量表法：是在关键事件法的基础上发展起来的，它要求评定者根据某一工作新闻发生频率或次数的多少来对被评定者打分。优缺点：克服了关键法不能量化、不可比以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制一份行为观察量表也费时费力，而且，完全从行为发生的频率来考评会使考评者和员工双方都忽略工作的意义和本质内容。

　　3、 行为定点量表法：选择确实可以区分员工的关键工作行为，并为每种行为赋值，就可以将有用的行为项目按照维度和赋值量的顺序整理排列，形成实用的评定量表，称为行为定点量表。

　　4、硬性分配法：可以避免传统考评中大多数良好、至少也是过得去的情况发生，当然，如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了。硬性分配法，只能把员工分为有限有几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

　　5、排队法：按照员工行为或工作业绩的好坏把员工从最好到最坏排队，并将排队结果作为人事决策及诊断不良工作行为的依据。用排队法考评员工既可以使用单一指标，也可以使用多元指标。

　　(三) 按员工工作成果进行考评的方法P239

　　1、生产能力衡量法：每一个衡量标准都直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系，这种方法可以直接将员工个人目标与企业目标相连接。

　　缺点：由于注重结果，有时候，员工所不能控制的某些外部原因导致的结果往往要由员工承担责任，在无意中会引起员工的短期行为而忽视长期结果。

　　2、目标管理法：由员工与上司共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致;目标的数量不宜过多，应有针对性;目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存。