2010年高级人力资源师章节重点复习：第八章

第三节　组织变革与发展

　　1、组织变革的沿革

　　19世纪末20世纪初，企业所有权与经营权分离;20世纪20年代，企业组织“金字塔结构”的正式形成;近20年来，企业组织由“金字塔结构”向“网络式结构”变迁。

　　现代企业的组织变革向着法治化方向、科学化和人本化方向发展。

　　吉福特·品乔特在《直线制结构的兴衰》一书中指出，组织变革是按以下七方面变化的：

　　从非熟练性工作到知识工作;从枯燥重复性工作到创新和关心;从个人工作到团队工作;从职能性工作到项目性工作;从单一技能到多技能;从上司权力到顾客权力;从上级协调到同事协调。

　　2、组织变革的动力和成因

　　1)外部环境的变化推动企业的组织变革

　　外部市场的需求;科学技术的发展;竞争环境的变化。

　　2)内部环境的变化推动企业的组织变革

　　工作态度(工作满意度、工作参与以及组织承诺等);个人价值观;员工的素质。

　　3、组织变革的类型

　　1)变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能

　　力的变革。

　　2)变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。

　　3)变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。

　　4、变革的过程：解冻、变革、再冻结。

　　解冻的三种方法：增加变革的推动力;减少变革的阻力;增加变革的推动力的同时，减少变革的约

　　束力。

　　改变的三种方法：强制;角色认同;内化。

　　再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素。

第四节　危机管理

　　1、危机管理概述：

　　英文韦伯辞典：有可能变好或变坏的转折点或关键时刻;

　　福斯特：急需快速做出重大决策、缺乏训练有素的员工、缺乏物资资源、时间紧迫。

　　罗森塔尔和皮内泊格：具有严重威胁、不确定性和危机感的情境。

　　罗伯特·希斯：对人员和资源的威胁;失控;对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。

　　危机内涵的四个因素：危机反映时间有限;必须马上做出决策;信息不可靠或不完全可靠;应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得。

　　危机首先是一起事件，并且具备突发性、意外性、单向沟通性、由事件驱动反应以及组织能控制力下降/压力增大等特征。

　　2、危机管理的基本框架

　　危机管理：如何面对威胁、意识到潜在的威胁并努力去阻止其发生以及发生时采取迅速和有效的应对。

　　危机的生命周期：前兆阶段、紧急阶段、持久阶段、解决阶段。

　　危机事件的生命周期管理：预防危机、识别危机、管理危机、总结危机。

　　危机事件的社会应对机制：危机应对社会网络;危机应对的法律框架;协调机制;危机应对的公众沟通。

　　3、危机反应能力

　　建立危机反应能力的必要性：

　　减少人员方面的责任;

　　将负面的反应最小化;

　　保护公司财产;

　　将经济损失最小化。

　　4、组织危机管理的原则：

　　1)最早、迅速和真实地通告危机;

　　2)让受尊重的第三方出面来通告危机;

　　3)对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情;

　　4)与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。