2010年人力资源管理师考试重点辅导资料(2)

　　第二部分、组织信息的采集和处理

　　一 组织信息的采集

　　(一)组织信息调查研究的阶段步骤：

　　第一阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　1 初步情况分析

　　2 非正式调研

　　3 确定调研目标

　　第二阶段：正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。

　　1 决定采集资料信息的来源和方法

　　2 设计调查表格和抽样方法

　　3 实地调查，又称现场调查。

　　第三阶段，结果处理阶段。

　　1 整理分析调查资料

　　2 写出调研报告

　　(二) 组织内部信息收集内容

　　决策机构的效率

　　决策效率和效果

　　执行效率

　　文件审批效率

　　文件传递效率

　　各横向机构之间的协调程度

　　各组织内部信息传递的畅通程度

　　信息自上而下或自下而上传递的速度和质量

　　(三) 信息收集的主要方法

　　1 询问法：当面调查询问法、电话调查法、会议调查法、

　　邮寄调查法、问卷单调查法

　　2 观察法：直接观察法、行为记录法

　　组织信息调查研究的具体要求

　　准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性