2010年人力资源管理师考试重点辅导资料(6)

　　劳动争议预防的措施：(1)强化劳动关系当事人的劳动法制观念;(2)强化对劳动法律、法规执行情况的监督检查;(3)强化劳动合同、集体合同的管理;(4)强化和完善企业的民主管理体制;(5)完善我国的劳动立法。

　　制定劳动争议预防工作计划：(1)完善劳动关系管理体制，包括：完善企业内部管理体制、在既定的生产经营和增长水平的条件下，营造积极进取的企业文化。(2)制定员工沟通实施计划，包括：建立必要的员工沟通制度，明确管理人员在沟通中的职责;规定员工沟通工作目标，建立员工沟通报告制度;选择确定员工沟通方法。

　　工作压力产生的8个原因：

　　过重的工作负荷、

　　时间紧张、

　　管理人员的工作方式和素质、

　　不清晰的制度环境、

　　责权不清、

　　职责不明、

　　分工协作状态、

　　价值观冲突。

　　挫折的表现，行为特点：攻击;冷漠;幻想;退化;忧虑;固执;妥协

　　沟通的方法：劝告;安抚、劝慰;鼓励沟通;重新定向。

　　劳动卫生规程：防止有毒有害物质危害;防止粉尘危害;防止噪声和强光刺激;防止电磁辐射危害;防暑降温和防冻取暖;通风和照明;个人防护用品和生产辅助设施;职业病防治。

　　禁止安排女职工从事不利于身体健康的工作：矿山进下作业;森林业伐木、归楞及流放作业;第四级体力劳动强度的作业;建筑业脚手架组装和拆除作业，以及电力电信行业的高处架线作业;标准以上的负重作业。

　　执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护：经期保护;孕期保护;产期保护;哺乳期保护。

　　女职工特殊保护设施：建立女职工卫生室、孕妇休息室、哺乳室等。

　　执行未成年工特殊保护制度：最低就业年龄的规定(16周岁);禁忌劳动范围;对未成年工实行定期健康检查;使用未成年工实行登记制度;对未成年工必须在上岗前进行职业安全卫生教育、培训。

　　补充

　　一、改革阻力的克服办法

　　1、教育与沟通;2、参与;3、促进和支持;谈判、操纵、收买、强制

　　二、学习型组织的5个特征

　　1、 有一个人人赞同的共同构想(愿景)

　　2、 在解决问题的同时从事工作，摒弃旧的思维和程序

　　3、 相互关系是系统的一部分，组织通过过程，活动，功能相互作用思考

　　4、 人们之间坦率沟通，不必担心受到批评

　　5、 摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的组织构想一起工作。

　　三、筛选简历的方法和技巧有哪些?

　　答：筛选简历的方法：1、分析简历结构。2、重点看客观内容。3、判断是否符合职位技术和经验要求。4、审查简历中的逻辑性。5、对简历的整体印象。筛选申请表的方法：1、判断应聘者的态度，2、关注与职业相关的问题，3、注明可疑之处。由于简历和申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人选，带有一定的盲目性，笔试是解决的方法的之一。提高笔试有效性应注意以下问题：1、命题是否恰当，2、确定评阅计分规则，3、阅卷及成绩复核。

　　四、 筛选简历的注意事项

　　1、学历要求“内松外紧”;1、基础岗位要求“外松内紧”;3、职业生涯的发展趋势;4、阅历的事实依据，要做行为描述特征分析;5、自我评价的适度性;6、推荐人的资格审定及内容事实依据;7、书写格式的规范化及英语水平8、联系方式及求职者的自由度。

　　五、组织工伤伤残评定(看一看)

　　1. 工伤事故分类

　　按照休息时间长度：轻伤(1—104天)、重伤(105天以上)、死亡。?

　　2、按照事故类别，分20类：如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击等。

　　按照工伤因素划分：受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全行为。?

　　3、职业病分类：中毒、尘肺、职业性传染病、职业性皮肤病等。

　　4、 组织伤残评定：十级(1—4的为全部丧失劳动能力，5—6为大部份丧失，7—10为部分丧失劳动能力)

　　5、 工伤保险待遇：医疗待遇;工伤津贴;福利待遇(看看)