2010人力资源管理师考试复习重点：第二章

　　(四)、面试的评价阶段

　　★面试中的常见问题：

　　1. 面试目的不明确2. 面试标准不具体3. 面试缺乏系统性4. 面试问题不合理

　　5. 面试考官的偏见(第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力)

　　★面试的实施技巧：

　　1. 充分准备2. 灵活提问3. 多听少说4. 善于提取要点5. 进行阶段性总结6. 排除各种干扰

　　7. 不要带有个人偏见8. 在倾听时注意思考9. 注意肢体语言沟通

　　★结构化面试问题的类型：

　　1. 背景性问题2. 知识性问题3. 思维性问题4. 经验性问题5. 情境性问题6. 压力性问题7. 行为性问题

　　★行为描述面试的内涵：

　　1. 实质：1)、用过去的行为预测未来的行为 2)、识别关键性的工作要求 3)、探测行为样本(多选)

　　2. 假设：1)、行为具有连续性2)、说与做是两码事

　　3. 要素：(STAR原则，下面词的第一个英文字母。)1)、情境2)、目标3)、行动4)、结果;(多选)

　　★基于选拔性素质模型的结构化面试步骤：

　　1. 构建模型2. 设计面试提纲3. 制定评分标准及等级评分表4. 培训结构化面试考官，提高面试信度和效度5. 面试及评分6. 决策

　　★评价中心含义：当代人力资源中识别有才能的管理者的最有效的工具。简单说，就是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业的考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位的要求的测量和评定方法，开创此技术先河的是美国电话电报公司。

　　主要作用：选拔员工;培训诊断;员工技能发展。

　　主要包括：无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏

　　★无领导小组讨论的题目的类型：

　　1. 开放式问题2. 两难式问题3. 排序选择型问题4. 资源争夺型题目(主要能考察被评价者的语言表达能力、分析问题能力、概括与总结能力、发言的积极性和灵敏性及组织协调能力等。)5. 实际操作型题目

　　★无领导小组讨论的概念：

　　无领导小组讨论(leaderless group discussion 简称LGD)是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人，在规定时间内就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认为的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。一般情况下，无领导小组讨论都要进行录像，然后评价人员根据录像内容进行评分。

　　★无领导小组讨论法的类型：

　　1. 根据讨论的主题有无情境性，可分为无情境性讨论和情境性讨论：

　　无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进行;情境性讨论一般把应聘者放在某个假设的情境中来进行。

　　2. 根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论：

　　不定角色的讨论是指小组中的应聘者在讨论过程中不扮演任何角色，可以自由地就所讨论的问题发表自己的见解;指定角色的小组讨论中，应聘者分别被赋予一个固定的角色。

　　★无领导小组讨论的优缺点：

　　(一)优点：

　　1. 具有生协的人际互动效应

　　2. 能在被评价者之间产生互动

　　3. 讨论过程真实，易于客观评价

　　4. 被评价者难以掩饰自己的特点

　　5.测评效率高

　　(二)缺点

　　1.题目的质量影响测评的质量

　　2.对评价者和测评标准的要求较高

　　3.应聘者表现易受同组其他成员影响

　　4.被评价者的行为仍然有伪装的可能性

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