2010人力资源管理师考试复习重点：第四章

　　六、后继效应

　　后继效应亦称记录效应，即被考评者上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。

　　七、评价标准对考评结果的影响

　　工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具重要的影响和制约作用。

　　★提取关键绩效指标的程序和步骤：

　　(一) 利用客户关系图分析工作产出

　　(二) 提取和设定绩效考评的指标

　　在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。(详细了解254页表4-15)

　　SMART：Specific，具体的;Measurable，可度量的;Attainable，可实现的;Realistic，现实的;Time-bound，有时限的

　　(三) 根据提取的关系指标设定考评标准

　　(四) 审核关键绩效指标和标准

　　(五) 修改和完善关键绩效指标和标准

　　★设定KPI时常见的问题与解决方法(详看P257表4—16)

　　1、工作产出项目过多：删除不符合产出项目的，比较产出贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。

　　2、绩效指标不够全面：设定针对性强的更全面的、更深入的

　　3、对指标的跟踪和监控耗时过多：用“错误率”来替换“正确率”

　　4、绩效标准缺乏超越的空间：预留出超越标准的空间。

　　360度考评方法的内涵

　　360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　360度考评的实施程序：

　　1、评价项目设计 2、培训考评者 3、实施360度考评4、反馈面谈5、效果评价

　　★360度考评方法的优缺点

　　(一) 360度考评方法的优点

　　1. 360度考评具有全方位、多角度的特点

　　2. 360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征

　　3. 360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系，这样一方面能够帮助管理者发现并解决问题，从总体上提高组织绩效;另一方面能够防止被考评者只追求某项工业指标完成的短期行为，使其着眼地公司或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。

　　4. 360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。

　　5. 360度考评充分尊重组织成员意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。而创新性又恰恰是现代企业，尤其是高新技术企业的生命线。

　　6. 360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

　　7. 促进员工个人发展。

　　(二)360度考评方法的缺点

　　1. 360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评较少。

　　2. 360度考评的信息来源渠道广， 但是从不同渠道得来的并非总是一致的。

　　3. 360度考评增加了收集和处理数据的成本

　　4. 在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

　　★实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：

　　1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。

　　2、实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。

　　3、上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。

　　4、使用客观的统计程序。

　　5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。

　　6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

　　7、对考评者的个别意见实施保密。

　　8、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。