2010年人力资源管理师管理知识：管理学(5)

　　23.六个标准差Six Sigma

　　六个标准差(Six Sigma)，意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少「不良品质成本」(Cost of Poor Quality)、缩短交期(Cycle Time Reduction)、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。

　　摩托罗拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期，首先推动「六个标准差」行动。基本上，「六个标准差」采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施「六个标准差」的公司，能够一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。

　　「六个标准差」的实施，第一步为成立小组，再由小组负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循「M-A-I-C」的四个步骤：M即「评量」(Measure)，A即「分析」(Analyse)，I即「改善」(Improve)，C即「控制」(Control)。此外，为了推动「六个标准差」，选需要设计「战士层级」(Warrior Class)，使员工接受「六个标准差」所要求的统计训练，通常这些层级以空手道的技能高低来命名，以奇异公司为例，包括：黑带高手(Master Black Belts)、黑带(Black Belts)、绿带(Green Belts)等。

　　24.消费者教育customer education(ED)

　　消费者教育就是通过一定的手段，将公司、产品、服务、政策、策略等期望消费者了解的信息传播给消费者，并获得认同的过程。

　　它的好处就是可以创造忠诚客户并使新产品(服务)得到比较大的投资回报。但是在操作过程中一定要注意研究和战术的运用。一定不能将它与广告、促销或公关活动混为一谈!

　　详细的论证和举例过程将在公司专业文章中体现。

　　25.支持性价格(SUPPORT PRICE)

　　支持性价格我们也可以将其称呼为维持性价格，我们不难从其英文演绎中了解其核心含义——SUPPORT PRICE. so，how do you support your price?(你如何支持产品的价格呢?)

　　我们不要在市场上出现价格竞争的时候，首先想到降低产品价格。我们应该首先分析产生价格波动的根本原因，然后将支持我们的产品价格的有利因素进行重要性排序，通过关键因素分析法来加强我们稳定价格的支撑力!!!

　　为了启发读者，我们提供一些常见的支撑手段：1、非直接降价性促销;2、经销商关系处理;3、公共关系活动;4、品牌建设;5、行业联合行动;6、新产品研发与替代;7、增加服务投资;8、一线员工训练;在你们决定降价前，请各位多想一想：how can I support my price?