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29.灌能Empowerment(empower为允许,empowered person为全权代理人)
灌能(Empowerment )的意义为,人在执行现有工作时,如觉精力倍增,便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务,而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事,也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨,很想回到办公室上班,而且心理总是充满兴奋与期待,想着在公司里,有一群同事们每天不停的忙碌,在为我们的未来规划打拼,想尽办法让各种梦想实现,这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客,才能替公司创造较高的营收,且促使成本降低。灌能一直是二十世纪末管理者努力追求的理想之一,如何做到灌能,可从以下着手:
一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。
二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。
三、学习有效的人际和团队关系,及领导技巧。
四、让同仁能够真正分享决策权和参与权。
五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。
六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。
七、领导者给与每位成员适当的表现的机会。
八、当团队有成就时,鼓励并感谢个人和小组的成就。
九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
30.团队建立Team Building
团队建立(Team Building)的定义为,建立一个高绩效团队,有以下七个特质:
一、目标(Purpose):懂得规划的方法,共同订定目标,对目标有共识,过程也许有不一样的声音,最后能够朝向共同的目标前进。
二、灌能(Empowerment):每一个人都充分活力,愿意为目标全力以赴,觉得工作非常有意义,可以学习成长,可以不断进步。
三、关系与沟通(Relationships and Communication):好的团队来自好的关系,彼此信任,充分沟通协调,虽有不同看法但会互相尊重,得到共识。
四、弹性(Flexibility):团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚,保有高度的弹性,能在不同的情境做出适当的领导行为。
五、最佳绩效(Optimal Performance):善用团队的各种资源,能够在有限的资源之下,创造出最佳的绩效,即团队能够做出当时的最佳决策。
六、肯定与欣赏(Recognition and Appreciation):成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
七、士气(Morale):个人以身为团队的一份子为荣,个人受到鼓舞并拥有自信自尊;组员以自己的工作为荣,并有成就感与满足感;有强烈的向心力和团队精神。
通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验,例如,处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题,才能形成真正的团队。
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