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2010年人力资源管理师章节简答题:第二章

  五. 说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序。

  1. 面试的内涵,面试是指在特定的时间和地点,由考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序,进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。其特点:

  l 以谈话和观察为主要工具

  l 面试是一个双向沟通的过程

  l 面试具有明确的目的性

  l 面试是按照预先设计的程序进行的

  l 面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的

  2. 面试的类型

  l 根据面试的标准化程度,可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试,要求做到程序结构化、题目结构化、和评分标准结构化。

  l 根据面试实施的方式,可分为单独面试与小组面试。

  l 根据面试进程,可分为一次性面试与分阶段面试。

  l 根据面试题目的内容,可分为情景面试和经验性面试。

  3. 面试的发展趋势

  l 面试形式丰富多样 从单独到集体面试、从一次性到分阶段面试、从非结构化到结构化面试。

  l 结构化面试成为面试的主流

  l 提问的弹性化

  l 面试测评的内容不断扩展

  l 面试考官的专业化

  l 面试的理论和方法不断发展

  4. 面试的基本程序

  l 面试的准备阶段

  1)制定面试指南

  2)准备面试问题

  3)评估方式确定

  4)培训面试考官

  l 面试的实施阶段

  1)关系建立阶段

  2)导入阶段

  3)核心阶段

  4)确认阶段

  5)结束阶段

  l 面试的总结阶段

  1)综合面试结果a.综合评价。b.面试结论(看书P106)

  2)面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。b.关于合同的签订。c.对未被录用者的信息反馈。

  3)面试结果的存档

  l 面试的评价阶段,总结经验,为下一次的面试设计做准备。

  六.简述面试的常见问题与实施技巧。

  1. 面试中常见的问题:

  l 面试目的不明确

  l 面试标准不具体

  l 面试缺乏系统性

  l 面试问题设计不合理

  l 面试考官的偏见第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力

  2.面试的实施技巧(看看P109-110)

  l 充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通

  七.简介结构化面试的实施程序和开发方法。(开发方法未总结)

  1. 构建素质模型

  l 组建测评小组

  l 从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。

  l 对测验样本进行人格测验,总结各个被测人员的素质特征

  l 将测评结果进行综合,列出招聘岗位素质表

  l 将岗位素质表中的各个素质进行分级,构建素质模型。

  2.设计结构化面试提纲

  l 拟定素质测评指标

  l 请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题,形成问卷。

  l 将问卷发给该岗位的部分员工,进行预测,检验其有效性。

  l 编写结构化面试大纲。

  3. 制定评分标准即等级评分表

  4. 培训结构化面试考官,提高结构化面试的信度和效度

  l 要求考官具有相关的专业知识

  l 要求考官有丰富的社会工作经验

  l 要求考官掌握相关的测评技术

  l 要求考官具有良好的个人品德和修养

  5. 结构化面试及评分

  6. 决策

  八. 简述行为结构面试的内涵和问题设计要求。

  1. 行为描述面试的实质:考官通过行为描述面试要了解2方面信息。一是应聘者过去的工作经历。二是了解他对特定行为所采取的行为模式。其实质如下:

  1)用过去的行为预测未来的行为

  2)识别关键性的工作要求

  3)探测行为样本

  2. 行为描述面试的假设前提

  1)一个人过去的行为最能预测其未来的行为。

  2)说和做是截然不同的两码事。

  3. 行为描述面试的要素

  1)情景,即应聘者经历过的特定工作情景或任务。

  2)目标,即应聘者在这情景当中所要达到的目标。

  3)行动,即应聘者为达到该目标所采取的行动

  4)结果,即该行动的结果,包括积极的和非积极的结果,生产性的和非生产性的结果。

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