2010年人力资源管理师章节简答题：第四章

　　特点：

　　1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。

　　2.是一种先进的绩效衡量的工具。

　　3.是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。

　　4.是一种理念十分先进的“游戏规划”，即一种规范化的管理制度。

　　七、说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤：

　　1.目标分解法

　　1.1 确定战略的总目标和分目标

　　1.2 进行业务价值树的决策分析

　　1.3 各项业务关键驱动因素分析

　　2.关键分析法

　　3.标杆基准法

　　提取关键绩效指标的程序和步骤

　　1.利用客户关系图分析工作产出

　　2.提取和设定绩效考评的指标

　　SMART原则：

　　S—specific 具体的M---measurable 可度量的A---attainable 可实现的R—realistic 现实的T—time bound 有时限的

　　3.根据提取的关键指标设定考评标准

　　4.审核关键绩效指标和标准

　　4.1 工作产出是否为最终产品

　　4.2 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。

　　4.3 关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。

　　4.4 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性

　　4.5 关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。

　　5.修改和完善关键绩效指标和标准

　　八、说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的方法

　　企业的KPI体系一般可以沿着两条主线进行设计，一是按组织结构的层级进行纵向分解，采用目标—手段相结合的分析方法;另一种是按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标---责任相结合的分析方法。

　　在明确两条主线后，可以采用以下三种方法进行具体设计：

　　1.依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系。

　　2.根据不同部门所承担的责任构建KPI体系。

　　3.根据企业工作岗位分类建立KPI体系。

　　九、简述360度考评的内涵和特点

　　360度考评方法又称全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和客户(内在、外在)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

　　优缺点：

　　优点：

　　1.具有全方位、多角度的特点。

　　2.考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　3.有助于强化企业的核心价值观，增强企业竞争优势，建立更为和谐的工作关系。

　　4.采用匿名方式，消除考评者的顾虑，保证了评价结果的有效性。

　　5.尊重组织成员的意见，有助于创造更好的工作氛围，激发成员的创新性。

　　6.加强管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

　　7.促进员工个人发展。

　　缺点：

　　1.侧重于综合评价，定性评价比重大，定量的评价少，与KPI结合使用，评价更全面。

　　2.信息来源渠道广，但并非总是一致。

　　3.收集和处理数据的成本增加。

　　4.如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响员工积极性。

　　十、说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。

　　实施程序：

　　1.评价项目设计

　　1.1进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。

　　1.2编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。

　　2.培训考评者

　　3.实施360度考评

　　3.1实施考评

　　3.2统计评价信息并报告结果

　　3.3对被考评者进行培训

　　3.4企业管理部门针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善行动计划。

　　4.反馈面谈

　　5.效果评价

　　注意事项：

　　1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员

　　2.应选择最佳时期，在组织面临士气问题，处于过渡期或下坡路时，不宜采用。

　　3.上级主管应与每位考评者沟通。

　　4.使用客观的统计程序

　　5.防止考评过程中作弊、合谋等违规行为。

　　6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。

　　7.对考评者的个人意见保密，上级评价除外。

　　8.不同的考评目的决定考评内容不同，所应注意事项也不同。