2010年人力资源管理师考试串讲笔记：第三章

第三章 培训与开发

　　1、培训规划的主要内容(11项)：目的、目标、对象和内容、范围、规划、时间、地点、费用、方法老师和计划的实施。

　　2、制定培训规划应注意的问题：1)制定培训的总体目标;2)确定具体项目的子目标;3)分配培训资源;4)进行综合平衡A、培训投资与人力资源规划之间进行平衡B、企业正常生产与培训项目之间进行平衡C、员工培训需求与师资来源之进行平衡D、员工培训与个人生涯规划之间进行平衡E、培训项目与培训完成期限之间进行平衡。

　　3、教学计划的设计原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。

　　4、制订培训规划的基本步骤：1)培训需求分析A、目标 明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距;B、方法 测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。2)工作岗位说明A、目标 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据;B、方法 观察查阅有关报告文献。3)工作任务分析A、目标 明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难;B、方法 对将要涉及的培训进行分类和分析。4)培训内容排序A、目标 排定各项学习内容或议题的先后次序;B、方法 界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序。5)描述培训目标A、目标 编制目标手册;B、方法 任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。6)设计培训内容A、目标 根据培训目标确立培训具体项目和内容;B、方法 聘请专家或借助中介机构选择培训科目。7)设计培训方法A、目标 根据培训项目的内容选择培训方式方法;B、方法 采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。8)设计评估标准A、目标 选择测评的工具，明确评估的指标和标准;B、方法 采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。9)试验验证A、目标 对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进;B、方法 征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。

　　我国常用的教学设计程序：1)确定教学目的2)阐明教学目标3)分析教学对象的特征4)选择教学策略5)选择教学方法及媒体6)实施具体的教学计划7)评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。

　　5、培训课程要素、设计的原则和程序：要素：A、课程目标 B、课程内容 C、课程教材 D、教学模式 E、教学策略 F、课程评价 G、教学组织 H、课程时间 I、课程空间 J、培训教师K、学员。原则：A、培训课程设计要符合企业和学员的需求B、培训课程设计要符合成人学员的认知规律C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。程序：A、培训项目计划(①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划)B、培训课程分析(课程目标分析和培训环境分析)C、信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程D、课程模块设计E、课程内容的确定(①内容的选择②内容的制作③内容的安排)F、课程演练与试验G、信息反馈与课程修订

　　6、培训课程内容的基本要求：1)相关性 其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势;2)有效性 这是判断培训水平高低的一个重要标准;3)价值性 培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求。

　　7、课程内容制作的注意事项：1)教材的内容不能多而杂;2)凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复;3)教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能;4)应将课外阅读与课堂教材分开;5)教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作;6)制作时用“教材制作清单”进行控制各核对。

　　8、企业外部培训师的优缺点、开发途径：优点：A、选择范围大，可得到高质量的培训师资B、可带来许多全新的理念C、对学员具有较大的吸引力D、可提高培训档次，引起企业重视E、容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：A、企业与其缺乏了解，加大培训风险B、教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C、学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D、聘用成本较高。开发途径：A、大中专院校教师B、专职培训师C、顾问公司聘请培训顾问D、聘请本专业的专家、学者E、通过网络联系、寻找

　　9、企业内部的培训师的优缺点：优点：A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。缺点：A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响，不易上升高度。

　　10、老师的选配标准：A、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B、对培训内容所涉及的问题有实际工作经验C、具有培训授课经验和技巧D、能熟练适用培训教材及工具E、具有良好的交流与沟通能力F、具有引导学员自我学习的能力G、善于在课堂上发现并解决问题H、积累与培训内容相关的案例与资料I、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题J、拥有培训热情和教学愿望。

　　11、企业管理人员一般培训：1)知识补充与更新;2)技能开发;3)观念转变;4)思维技巧。

　　12、培训效果与评估的基本概念、形式、作用/内容和具体步骤：概念：① 培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益;② 培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。形式：① 非正式评估和正式评估② 建设性评估和总结性评估。作用/内容：

　　培训前作用1)保证培训需确认的科学性;2)保证培训效果测定的科学性;3)确保培训计划与实际需求的合理衔接;4)帮助实现培训资源的合理配置。 内容：1)培训需求整体评估2)培训对象知识、技能和工作态度评估3)培训对象工作成效及行为评估4)培训计划评估。

　　培训中作用：1)保证培训活动按照计划过行2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。内容：1)培训活动参与状态监测;2)培训内容监测;3)培训进度与中间效果监测评估;4)培训环境监测评估;5)培训机构和培训人员监测评估。

　　培训后作用：1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;3)可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有且于使资金得更加合理的配置;4)可以较客观地评价培训者的工作;5)可以为管理者决策提供所需的信息。内容：1)培训目标达成情况评估;2)培训效果效益综合评估;3)培训工作者的工作绩效评估。

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