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2011年助理人力资源管理师章节预习要点(1)

第一章 人力资源规划

  ☆组织信息的采集与处理

  企业组织信息的采集

  一、组织信息调查研究的阶段与步骤

  第一个阶段:调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围。

  本阶段可分为三个步骤:

  1、初步情况分析。

  2、非正式调研。

  3、确定调研的目标。

  第二个阶段:正式调研阶段。

  本阶段可分为三个步骤:

  1、决定采集信息的来源和方法。信息资料可以分为两种,一种是原始资料,又称为一手资料,或初级资料;另一种叫次级资料,又称二手资料。

  2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确,所提的问题不宜太长、太繁,要便于被调查者回答,尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答。

  3、实地调查,又称为现场调查。

  第三个阶段:结果处理阶段。

  本阶段可分为二个步骤:

  1、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。

  2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括:调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等,有的还应当带有附录,即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点:

  (1)必须明确说明调研的资料来源,以示资料的可靠性;

  (2)必须说明对资料进行分析的方法,以示资料的科学性;

  (3)还应当说明被调查对象的基本情况,如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称,以示资料的可信性。

  二、进行组织信息调研的具体要求

  1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。

  4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。

  三、组织信息调查研究的几种类型

  1、探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。

  4、预测性调研。

  四、信息采集的方法

  1、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲,然后向被调查者以询问的方式,个别地询问各种想要调查了解的问题,请他们回答,来采集有关信息资料。

  (1)当面调查询问法。

  优点:比较机动灵活,不受时间、地点的限制,得到的资料也往往比较真实。

  缺点:所花费的人力、物力、财力会比较大。

  (2)电话调查法。

  优点:成本费用比较少,采集到的资料信息比较快,量也比较大,面也比较宽,不受时间、地点的限制。但只适用于调查较简单的信息。

  (3)会议调查询问法。

  优点:所花的费用和时间都可以节约得多,效率也较高,而且还能做到互相启发和交流。

  缺点:存在从众的心理,受影响大,调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。

  (4)邮寄调查询问法。

  优点:花费的成本比较低,各行业、各层次的人员都可以任意选择,不受一定区域的限制,比较充分的时间让他对所调查的问题进行深入思考。

  缺点:所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。

  (5)问卷调查询问法。

  优点:费用适中,回收率较高,效果良好。

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