2011年人力资源管理师考试二级教材浓缩本(3)

第三章 培训与开发

　　员工培训规划的概念——它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。

　　制定培训规划的要求——1、系统性2标准化3有效性4普遍性。

　　培训规划的主要内容——1培训的目的(主要是说明员工为什么要进行培训)2培训的目标(主要是解决员工培训应达到什么样的标准)3培训对象和内容(确定培训对象和内容，即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。)4培训的范围(企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层、部门和企业)5培训的规模(培训的规模受很多因素影响，如人数、场所、培训的性质、工具以及费用等)6培训的时间(培训的时间安排受培训的范围、对象、内容、方式和费用，以及其他与培训有关的因素影响)7培训的地点(培训地点一般都指学员接受培训的所在地区和培训场所)8培训的费用(亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和)9培训的方法(培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题)10培训的教师(企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导)11计划的实施(为了保证培训规划的顺利实施，培训规划还应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施)。

　　制定培训规划的基本步骤——1培训需求分析2工作岗位说明3工作任务分析4培训内容排序5描述培训目标6设计培训内容7设计培训方法8设计评估标准9试验验证。

　　制定培训规划应注意的问题——制定培训规划的每一个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。起草培训规划时，应做好以下几方面的工作：1制定培训的总体目标2确定具体项目的子目标3分配培训资源4进行综合平衡。

　　教学计划的内容——主要包括1教学目标(是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求)2课程设置(就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程)3教学形式(主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动)4教学环节(在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学过程中的各相关联的环节)5时间安排。教学计划的设计原则——1适应性原则2针对性原则3最优化原则4创新性原则。

　　培训课程的要素——1课程目标2课程内容3课程教材4教学模式5教学策略6课程评价7教学组织8课程时间9课程空间10培训教师11学员。培训课程设计的基本原则——1培训课程设计要符合企业和学员的需求2培训课程设计要符合成人学员的认知规律3培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

　　课程设计文件的格式——1封面2导言3内容大纲4开发要求5交付要求6产出要求。

　　培训课程设计的程序——一、培训项目计划(1企业培训计划2课程系列计划3培训课程计划)二、培训课程分析(1课程目标分析2培训环境分析)三、信息和资料收集(1咨询客户、学员和有关专家2借鉴其它培训课程)四、课程模块设计()五、课程内容的确定(1课程内容的选择2课程内容的制作3课程内容的安排)六、课程演练与试验()七、信息反馈与课程修订()八、课程设计的应用实例。

　　课程内容选择的基本要求——1相关性2有效性3价值性。

　　课程内容制作的注意事项——1培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力;2凡是培训师讲授、表达的内容、教材不必重复;3教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能;4应将课外阅读资料与课堂教材分开;5教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作;6制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。

　　培训中的印刷材料——1工作任务表(作用有：强调课程的重点、提高学习的效果、关注信息的反馈)2岗位指南(作用有：P167)3学员手册4培训者指南5测验试卷。

　　培训师的来源——为保证培训达到预期的效果，企业培训主管应亲自参与培训教师的选拔工作。一般来说，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长取短。

　　一、聘请企业外部培训师(是大多数中小型企业采取的做法，对于一些涉及到比较深的专业理论方面问题或前沿技术问题的培训项目，企业也常从外部聘请教师。

　　其优点：1选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源;2可带来许多全新的理念;3对学员具有较大的吸引力;4可提高培训档次，引起企业各方面的重视;5容易营造气氛，获得良好的培训效果。

　　缺点：1企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险;2外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低;3学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”;4外部聘请教师成本较高。

　　外部培训资源的开发途径——1从大中专院校聘请教师;2聘请专职的培训师;3从顾问公司聘请培训顾问;4聘请专业的专家、学者;5在网络上寻找并联系培训教师。)

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