2011年人力资源高等教材难点分析与解答3.2

　　三、面谈法

　　面谈法是由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息。包括个人访谈法和小组访谈法。这种方法能提供标准与非标准工作信息，也能提供身体和精神方面的信息。

　　(一)面谈法原则

　　1.面谈者掌握谈话的主动权，但不能强迫被面谈者说话;

　　2.面谈者的行为和态度应当诚恳，表现出对被面谈者的真正关心;

　　3.面谈者应当引导谈话内容，取得所需信息。(接见92业南开)(去掉)

　　(二)面谈的一般过程

　　面谈分准备、开局、过程控制和结束四个阶段。

　　1.准备阶段：将面谈安排通知到每一位被面谈者，选定能保证面谈私密性的合适场所，不使用表示面谈者与被面谈者的身份标志。

　　2.开局阶段：面谈者先作自我介绍，建立和睦气氛，使双方都处于自然轻松的气氛之中;然后讲清楚面谈的目的、面谈内容、被面谈者合作的重要性;引导并鼓励对方谈话。

　　3.过程控制：控制面谈内容——面谈者应按照工作逻辑顺序提问并鼓励被面谈者说话，而不应探讨如抱怨不满、劳动关系、工资等方面的内容;控制面谈的针对性和时间——若被面谈者离题太远，无针对性时，则面谈者及时把话题拉回。

　　4.结束阶段：面谈者用一定的方式表明面谈趋于尾声如概括从被面谈者那儿获得的资料、已完成的主要面谈内容，本次面谈所获信息的价值作用。

　　三、问卷调查法

　　问卷调查法是以问卷形式调查工作的任务和职责。

　　(一)调查问卷的类型

　　分结构性问卷和非结构怀问卷。前者是对某工作任务与职责的大量描述，由员工选择与判断哪些是本工作的任务与职责;后者是事先不提供任何有关某工作的任务与职责的描述，而是由接受问卷调查的员工结合平时工作体会来说明填写。一般调查问卷介于两者之间，即既有结构性问句，也有非结构性问句。

　　下例是简单的调查问卷范例：

　　(二)问卷调查法的优、缺点

　　1.优点：获得信息速度快，能在短时间内同时调查许多员工;结构性问卷所获取的信息比较规范化、数据化，因而便于统计分析。

　　2.缺点：问卷结构及事先应提出什么问题难度较大，比较费工;由于是“背靠背”的一种方法，因而不易了解接受问卷调查者的工作态度与工作动机等较深层次的内容。

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