2011年人力资源高等教材难点分析与解答3.2

　　四、其他分析分析工具

　　(一)关键事件记录法

　　关键事件记录法是通过管理人员、员工或熟悉其他工作的员工(去掉)，记录工作行为中的关键事件(指使工作成功或失败的行为特征或事件)，然后对它们进行分类，总结出工作中的关键特征和行为要求。而关键事件是(去掉)。

　　具体来说，关键事件记录包括以下几个方面的内容：

　　一是记录导致事件发生的原因和背景;二是记录员工特别有效或多余的行为;三是记录关键行为的后果;四是记录员工自己能否支配或控制上述后果。

　　下面是一项有关销售的关键事件记录，通过记录分类，总结出销售工作中的12种行为：

　　①对用户、定货和市场信息善于探索、追求;

　　②善于提前作出工作计划;

　　③善于与销售部门的管理人员交流信息;

　　④对用户和上级都忠诚老实(去掉)，讲信用;

　　⑤能够说到做到;

　　⑥坚持为用户服务，了解和满足用户的要求;

　　⑦向用户宣传企业的其他产品;

　　⑧不断掌握新的销售技术和方法;

　　⑨在新的销售途径方面有创新精神;

　　⑩保护公司的形象;

　　⑾能熟练地结算账目;

　　⑿工作态度积极主动。

　　(二)实验法

　　是指主试(动)控制一些变量，来引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方法。

　　实验法分为实验室实验法和现场实验法。企业常用的是现场实验。

　　实验法中要坚持以下原则：尽可能获得被试验者的配合;严格控制各种变量;设计要严密;变量变化要符合实际情况;不能伤害被试验者。

　　比如装卸工装卸车上的货物，一般是四人合作，30分钏(钟)可以装满一辆10吨的货车。在实验中，可先由两人合作，再由三人合作，最后由五人合作，任务都是装满一辆十吨的货车，看结果各用了多少分钏(钟)，其中那一组合效率最高。其中，合作的人数是自变量，而装货所需的时间是因变量，最后，通过实验，即可知道合作者人数与装货效率间的关系。

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