2011年人力资源高等教材难点分析与解答3.2

　　本节重点、难点分析：

　　工作分析主要方法的特点?

　　职务分析方法就是收集与职务分析有关的信息资料的方法，最常用的是面谈法、观察法和结构问卷调查法。

　　观察法是指分析人员借用人的感觉器官、观察仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用文字、图表和流程图等形式记录、分析和表现有关数据。从观察方法来划分，有流程图法、运动研究法、工作样本分析法;从观察者是否兼具工作者双重身份来划分，有参与性观察与非参与性观察两种形式，一般职务分析中采用非参与性观察。运用观察法时，应坚持以下原则：观察员的工作应相对稳定，选择大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，选择有代表性的工作活动，观察人员尽可能不引起被观察者的注意，观察前要制定详细的观察提纲和行为标准。观察法特别适用于分析那些在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，是搜集非语言行为资料的初步方法，因而，它在收集非语言行为资料方面明显优于问卷调查法，它容易观察以体力为主的工作特征;但对以智力活动为主的工作特点却难以观察，观察法观察的结果大部分以文字形式表示，因而不利于统计分析。

　　面谈法是由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法，这种方法能提供标准与非标准工作信息，也能提供身体和精神方面的信息。面谈分准备、开局、过程控制和结束四个阶段，其中在过程控制中，要控制面谈内容，应按照事先拟定的内容提问并鼓励被面谈者说话，同时还要控制面谈的针对性和时间，若被面谈者离题太远，无针对性时，则面谈者及时把话题拉回;面谈时应坚持如下原则：面谈者掌握谈话的主动权，但不能强迫被面谈者说话;面谈者的行为和态度应当诚恳;面谈者应当引导谈话内容，取得所需信息;

　　问卷调查法是以问卷形式调查工作的任务和职责。问卷调查法中的问卷分结构性问卷和非结构怀问卷。前者是对某工作任务与职责的大量描述，由员工选择与判断哪些是本工作的任务与职责;后者是事先不提供任何有关某工作的任务与职责的描述，而是由接受问卷调查的员工结合平时工作体会来说明填写，因而，非结构性问卷的作答较结构性问卷困难;一般调查问卷介于两者之间，即既有结构性问句，也有非结构性问句。问句调查法获取信息快，其中结构性问卷所获取的信息比较规范化、数据化，因而便于统计分析;但结构问卷中的结构性问句如何设计?比较费工，此外，由于这是一种“背靠背”的方法，因而不易了解接受问卷调查者的工作态度与工作动机等较深层次的内容。

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