2011年人力资源高等教材难点分析与解答5.1

第五章 绩效考评

　　本章概述：

　　本章首先了介绍绩效考评的基本内容，包括绩效的特征、影响因素、绩效考评的一般概念与作用，以及现代绩效考评与传统绩效考评在考评目的、考评方法、员工权利等方面的不同;然后介绍了绩效评估的原则，关键绩效指标的含义与作用、确定的原则、及设定的程序，同时对绩效考评的常见方法也作了较详细的介绍;继而介绍了考绩的信度和效度这两个重要的概念，在此基础上较深入地介绍了影响考绩的五方面主要因素(包括考评者的判断、考评者与被考评者的关系、组织对考绩的重视度及提供的相关条件、考评者常见的心理弊病等)及几种常见的考绩误差，主要有近因效应误差、晕轮效应误差、调和主义(平均主义)误差和暗示效应误差等，对减少考绩误差的措施也从主、客观角度作了简单的综合介绍。本章最后围绕考绩面谈和绩效的改善介绍了考绩面谈应掌握的诀窍、不同面谈对象的面谈技巧，以及待改善工作方面的选择原则、绩效改善的一般程序和有效方法。

　　学习目的与要求：

　　通过本章学习，旨在使学生了解或掌握绩效考评的基本理论，能合理设定关键绩效指标和选择、运用绩效考评方法对实际管理中的绩效进行考评，了解考绩面谈诀窍和理解绩效改善的一般程序和方法。具体要求如下：

　　1.了解绩效的含义、绩效考评的作用;

　　2.了解(掌握)绩效评估的原则、关键绩效指标确定的原则、“360度绩效考评”法(去掉);

　　3.了解影响绩效考评的五方面主要因素、几种常见的考绩误差，及考绩面谈应掌握的诀窍;

　　4.掌握主要考绩方法的运用;

　　5.掌握关键绩效指标的设定;

　　6.掌握绩效改善的一般程序和有效方法;

　　7.理解绩效的三方面特征及其四方面的影响因素;

　　8.理解考绩的信度和效度。

　　重点：

　　1.绩效的特征及影响因素;

　　2.常用考绩方法的选择和运用;

　　3.关键绩效指标的设定;

　　5.绩效改善的一般程序和有效方法。

　　难点：

　　1.考绩方法的合理选择和实际运用;

　　2.考绩信度和效度的理解;

　　3.关键绩效指标的设定

　　应用：

　　1. 结合绩效的影响因素合理全面地认识绩效;

　　2.运用考绩方法、考绩面谈诀窍、绩效改善等方法系统地分析解决实际绩效考评问题。

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