2011年人力资源高等教材难点分析与解答8.2

第二节 未来的人力资源管理

　　主要内容：

　　本节主要介绍了未来人力资源管理——战略型人力资源管理的目标与特点。战略型人力资源管理的目标就是为企业自身、投资者、客户、员工、社区和战略伙伴等利益相关者服务。本节对各利益相关者服务的重点作了介绍。战略型人力资源管理的特点集中体现为其扮演着战略决策、战略职能、信息和解决问题、行政管理和管理变化等五种角色。对每一角色，本节作了一定程度的分解描述。为进一步体现未来战略型人力资源管理的特点，本节最后将其与传统型人力资源管理作对比。

　　一、战略型人力资源管理的目标

　　战略型人力资源管理的目标就是为众多的利益相关者服务。也即要树立全面的、系统的、全方位的服务视角。

　　未来企业的利益相关者主要有：本企业、投资者(即股东)、客户、员工、社区和战略伙伴。当然对这六类利益相关者服务的重点有所不同。

　　(一)为本企业服务

　　这类服务的目的包括：

　　1.提高生产率

　　提高生产率对提高企业竞争力非常重要，而提高生产率终究是由人尤其是高素质的人力资源来实现的，所以在未来战略型人力资源管理中不可忽视提高生产率这项要求。

　　2.提高利润

　　利润影响着企业的发展后劲、竞争优势、员工福利待遇和工作积极性等，从而影响企业可持续发展，因而利润应是企业生产经营的重点。提高利润可以通过开发新产品、生产高质产品、降低生产成本、开拓新市场等方式来实现，而这些方式都离不开人。

　　3.确保生存

　　企业生存是最基本的要求，只有能稳定地生存，才能在此基础上进一步发展，尤其在当今经营环境多变、竞争越加剧烈的情况下，先确保企业生存显得尤为重要。当然，确保企业生存也离不开人。

　　4.提高适应能力

　　其实，企业经营领域也类似于生物界——适者生存。若一个企业能审视环境，充分发现并利用环境机会，同时规避威胁，则说明它能主动地适应环境，最终它容易经营成功。然而，如何才能保证未来企业能主动地适应环境?还是靠人，也只能靠人。只有卓越的人力资源管理才能提高适应能力，使企业立于不败之地。

　　5.确立竞争优势

　　创造竞争优势是企业成功经营永远不变的话题。在竞争更趋剧烈的将来，确立竞争优势对于企业能否取胜于竞争，最后促成经营成功尤为重要。而确立竞争优势，仍然只有依靠人，依靠高素质的人才。

　　(二)为投资者(股东)服务

　　不仅投资在未来企业经营中的重要性越来越大，而且投资的范围和投资者的类型都将不断扩大，所以在企业的人力资源管理中要树立一个明确的理念：为投资者服务。具体要做到：

　　1.提高资金回报率

　　对于上市公司，投资者关心的是公司的股价，而股价是由该公司的盈利能力，尤其是长远的盈利能力来决定的;其他受公司投资者关心的红利也是与公司的盈利能力息息相关的，所以未来的人力资源管理一定要重视提高资金的回报率。

　　2.提高市场占有率

　　资金回报率的实现必须依托于市场占有率，否则提高资金回报率只是空中楼阁——没有根基，不可能实现。所以未来的人力资源管理要围绕如何更好地提高市场占有率来配置人力。

　　3.资金的周转率

　　它是资金回报率的一个重要基础。

　　(三)为客户服务

　　要树立“客户至上”、“客户是上帝”的服务意识，具体要做到：

　　1.为客户提供高质量产品;

　　2.为客户提供高质量服务;

　　3.对客户的投诉或问题要快速反应;

　　4.为客户尽量降低成本，降低费用;

　　5.为客户不断创新，以满足客户的不同需要。

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