2011年人力资源高等教材难点分析与解答8.2

　　(四)为员工服务

　　从狭义上来说，员工是企业人力资源管理之本，人力资源管理应该主要是针对员工的管理，离开了员工，也就不存在人力资源管理。为员工服务具体体现为：

　　1.公平、公正地对待员工

　　管理的公平激励理论认为：职工的工作动机，不仅受其所得绝对值报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响;当其发现自己的收支比例与他人的收支比例相等时，则感觉公平、公正，从而激发其努力工作;否则其会有怨言，影响工作积极性。在未来，员工间的沟通更为广泛，这给员工横向比酬提供了更多的机会和便利条件，因而，自己所受的报酬是否公平很容易知晓，所以，为了保证员工的积极性和主动性，必须保证员工被公平、公正地对待。

　　2.提高员工士气

　　梅奥早在人际关系学说中就已认识到生产率的升降，主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特别是人群关系对工人的满足程度;该学说还认为新型领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”。由此可见，一方面士气对于竞争更趋剧烈的未来显得尤为重要，另一方面提高员工士气仅仅局限于提高物质待遇已远远不够，更需要从精神、从人群关系等方面来综合进行。

　　3.适当授权

　　授权指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权，因而授权能大大地调动员工的工作积极性、创造性和主人翁地位感。目标管理是授权的一种十分有效的管理方式，在未来仍有用武之地。

　　在授权过程中，上级可根据目标内容对下级授予包括用人、对外交涉等权力，保证下级有充分的自主权来完成下达的任务、目标。当然授权要讲究适度，授权过度等于放弃权力，如组织目标、发展方向、重要人员的任命和升迁等涉及组织全局的问题，则不可轻易授权;另外，授予的职权只是上级职权的一部分，不可将不属于自己权力范围内的事授予下属。

　　4.保障员工的安全与健康

　　在企业战略管理的业务陈述中，不仅要求明确企业服务的对象、内容，还要树立“员工是企业的无价之宝”的员工认识观;不仅要重视员工的业务、能力的培养和职业发展，还要重视他们的身体健康和人身安全。总之，要牢固树立“以人为本”的理念。

　　5.提高员工的适应能力

　　科技的发展、人才的竞争，组织战略调整所带来的对员工能力更高的要求，均使员工深刻感到与时俱进、不断调整和提高能力自身能力的紧迫性;除了靠员工自身努力创造条件提高自身适应能力外，企业也要给员工创造必要条件，在这一点上，企业要视“努力创造条件，提高员工素质，进而提高员工适应能力”作为企业必要的社会责任。

　　(五)为社区服务

　　“天时、地利、人和”是成功经营的基本保障，企业和社区的关系是“人和”的基本内容。企业与社区融洽的关系是企业成功经营的润滑剂。人力资源管理要为社区服务具体表现为：

　　1.遵纪守法

　　无庸置疑，遵纪守法应该是企业要履行的最基本的商业道德和社会责任。不仅要遵守政府颁布的各项法律，还要遵守当地社区的有关规范、规则，为和社区建立良好关系打下基础。

　　2.承担社会责任

　　企业在向消费者提供合适产品以获取合理利润的同时，必须承担相应的社会责任：可以为社区做些有益的小事如捐助敬老院、孤儿院、协助搞好社区治安和环保等。为社区做些好事，承担企业的社会责任，有助于企业建立和发展与社区间的良好关系，有助于美化企业在社区公众心目中的良好形象。

　　3.重视商业道德建设

　　树立“以德治商”、“德、商共进”的商业道德建设理念。在经营过程中，密切关注社区公众的身心健康，虚心听取社区公众的意见和建议，并对合理之处及时加以采纳;向社区公众作出的承诺，要及时充分地履行，不拖延、不折扣。

　　4.重视环保

　　环保是全球性的热点话题。全球性的环保要从每一个角落、每一个地球公众做起，只有重视、人人参与，每一处、每一环节都环保，才能最后带来全球的环保。所以企业的环保行动不仅体现在原料选用、废物处理、工艺流程设计、包装设计等方面，也体现在社区环境的保护上。

　　(六)为战略伙伴服务

　　“人和”除了体现在与社区公众融洽的关系外，还相当程度上体现为与战略伙伴长期友好的合作关系。战略伙伴通常包括政府部门、供应者、工会，若是合资企业，则还包括合资企业中的合作伙伴。由此可见，战略伙伴已涉及企业经营的宏观和微观因素，它对企业经营成功有着直接和间接的作用，所以，在企业未来的人力资源管理中一定要强调与战略伙伴搞好关系，在这一点上，要充分发挥企业内部人力资源的效用，通过内部人力资源为战略伙伴服务，从而达到和战略伙伴搞好关系。

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