2011年人力资源高等教材难点分析与解答8.3

　　本节重点、难点分析：

　　未来人力资源部将扮演什么样的角色?

　　未来战略型人力资源管理是由未来人力资源部负责执行实施的，未来战略型人力资源管理决定了未来人力资源部将充当以下五大角色：即经营者角色、支援者角色、监督者角色、创新者角色、适应者角色。

　　(一)经营者角色

　　未来人力资源部的经营者角色可从三个层次来体现：

　　1.战略层次

　　在战略层次，人力资源部的活动集中在企业经营的长期需要方面，比如参与企业的经营方向、发展规划、建立优秀的企业文化、决定企业的组织结构等。

　　2.管理层次

　　管理层次意味着人力资源部进行一些中期的人力资源管理活动以帮助经理和员工进一步发展和提高，比如设立人事选拔标准、制定招聘计划、为个人制定五年报酬计划、确立员工的职业发展途径及员工开发计划等。

　　3.操作层次

　　操作层次意味着人力资源部进行一些短期的日常人力资源活动。比如实施招聘计划、设立并运作每天的控制系统、管理报酬项目、建立年度绩效评估系统、贯彻员工培训计划、安排员工上岗或转岗等。

　　(二)支援者角色

　　支援者角色指人力资源部帮助直线经理完成有关人员方面的任务，即为直线经理提供服务。具体地说，支援者角色主要体现为：

　　1.满足直线经理人力资源方面的需求

　　人力资源部经理通过与直线经理保持畅通的信息沟通渠道，传递直线经理进行相关决策所需要的信息。

　　2.促进客户化

　　于人力资源部来说，要树立广义客户的概念，除了产品或服务对象外，还包括企业内部员工;另外，人力资源部还要设法使员工清楚谁是自己的客户。

　　3.制定各种标准

　　指人力资源部制定各种标准，便于直线经理和员工执行。

　　(三)监督者角色

　　人力资源部在严格按照法律办事、制定公平的人力资源政策、严格监督来规范企业员工行为，同时使员工受到公平、公正的待遇。

　　(四)创新者角色

　　人力资源部确定和开发出新的实践、新的方法来管理员工，以适应未来更为复杂的经营环境。

　　(五)适应者角色

　　适应者角色是指人力资源部有责任引导企业的变化，并使企业保持高度的灵活性和适应性。

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