2011年人力资源考试辅导：三种联系促绩效

　　在互联网时代，让人们与最重要的东西联系上才是问题的实质。因为，创新和价值基本上都来自人们的这种联系。员工与能帮助他实现成长的人之间的联系，与企业目标之间的联系，与他从事重要工作所需用到的资源之间的联系，对企业绩效有着极为重要的意义。

　　在互联网时代，让人们与最重要的东西联系上才是问题的实质。因为，创新和价值基本上都来自人们的这种联系。闭门造车不会产生新创意，新创意来自人们之间的互动。当人们联系在一起，事情就变得有序了—团队将努力工作，新产品将及时推出。在一个想法产生并成为现实的过程中，这种力量是显而易见的。当人们停止了接触，战略会土崩瓦解，投资者可能抽资离人，管理人员可能被驱逐，关键员工可能离开。或者更糟糕的是，他们虽然留下了，却满腹牢骚。

　　既然联系是如此重要，那么就经营业绩而言，哪些联系才是最重要的呢?

　　以下三种联系对企业绩效最为重要：

　　 能帮助员工实现个人成长和职业发展的人际联系;

　　?让员工与企业目标联系在一起;

　　 让员工与他从事重要工作所需的资源联系在一起。

　　与他人之间的联系

　　把人与人联系在一起，是为了建立和维持一种具有高质量人际关系的目的明确的网络。人们在一起工作得融洽与否，会影响到组织的方方面面。

　　以西南航空为例。西南航空每年搭载的旅客超过7，000万，公司发现，员工之间的关系对旅客有着巨大的影响，它是企业在这一竞争激烈的行业中取得成功的关键。“把员工与员工联系在一起就是一个关系打造的过程，”西南航空已退休的员工与领导力发展高级副总裁里德利(David Ridley)说，“我们彼此如何相处，彼此之间的关心和照顾，都延伸到了顾客中。”

　　学习和知识是企业关注人员联系的第二个重要理由。因为人们是通过人际关系来学习如何处理复杂的工作，管理不易相处的同事，或者驾驭公司政治。有调查表明，人们对工作的了解，有超过70%来自同事之间的日常交往。麻省理工学院的一项研究表明，工程师和研究人员向他人求助以获取信息的可能性，是从诸如文件或数据库这样的资料中获取信息的五倍。这是因为大部分知识都储存在人们的大脑中，而不是储存在数据库中。

　　关注人员联系的第三个原因，是人际关系加强了人与组织之间的感情纽带。人际关系能促使员工付出额外的努力，也可能阻碍员工付出额外努力。当员工觉得他们的心声有人倾听，同事之间能相互关心，并且他们的工作受到重视时，他们会更加努力工作。密歇根大学的达顿(Jane Dutton)发现，一次高质量的一对一交谈、电子邮件交流，或一两句激励的话都会给当事人以信心，使他们前进的脚步更加轻松。并且重要的是，可以使他们获得更强的执行力。

　　创新是企业关注人员联系的第四个原因。孤立状态下少有创新。一个人可能只拥有一块拼图，而创新者善于找出其他相关的拼图，并将他们拼凑到一起，从而创造出价值。辨别哪些人善于想出新创意，哪些人善于实现它们，以及创造可供他们发挥的条件是领导者的一项重要工作。

　　与企业目标的联系

　　要让人们对工作产生一种目标感，需要四个条件。第一，他们必须对工作有一种内在的激情。他们必须热爱工作本身，日复一日地热爱，无论它是写代码，还是与客户交流。他们必须认为自己有必备的技能，同时还必须觉得这份工作给了他们拓展和成长的机会。

　　第二，当人们处于一种反映他们身份和核心价值的社群时，他们会觉得这份工作很有意义。当人们觉得他们属于该社群时，就会更加尽职。对创新来说，培养归属感也是很重要的。

　　第三个条件，是培养一种对组织及其使命的荣誉感。当一个团队或者组织反映了人们的核心价值，并且为更大的社区所高度重视时，就会发生这种情况。以谷歌为例，谷歌以其生机勃勃、充满活力的工作环境而著称。同时，它也是一个肩负着整合全球范围信息使命的公司。它注入10亿美元建立了公益子公司Google.org.这也加强了员工的这样一种感觉，即他们的公司担负着一个比挣钱伟大得多的使命。

　　谷歌的创始人之一布林(Sergey Brin)知道，要实现持续发展就必须为关键人才创造一种“大胆的”长期挑战。其中一个例子是打造自动翻译系统—一种可以把网页翻译成各种外国语言的技术。这一挑战为谷歌的工程师和搜索专家们提供了“一座可供攀爬的‘技术上的珠穆朗玛峰’”。这也是一个令全球受益的理想目标。

　　最后，当员工清楚地理解了组织的战略方向及其工作对战略所起的作用之后，就会拥有一种目标感。有研究表明，在高速成长的公司中，84%的员工了解组织的方向;但在低速发展的组织中，只有52%的员工了解组织的战略方向，并觉得他们的工作与此有直接关系。

　　与资源的联系

　　通过让员工与可以帮助他完成工作的重要资源联系在一起，可以使他们具备管理知识、技术、时间和空间的能力，从而提升业绩，更好地适应变化。在公司处于快节奏和决策日益复杂化的时期，员工能否接触到这样的资源，以及他们是否觉得自己有人支持，对他们的业绩来说非常重要。

　　然而，管理资源的难度比过去任何时候都大了，部分原因是人们被信息淹没了。信息泛滥所造成的“数据烟幕”令决策更复杂，创造力被扼杀，业绩也受到损害。

　　并不是只有信息泛滥这一项会耗费人们大量的时间和精力。徒劳无功的会议、糟糕的沟通，以及模糊的目标，消耗掉了五分之二的工作时间。对预算缩减以及其他工作不安全因素的担忧，造成了令绩效受损的额外压力。如果员工将精力都花在担心这个担心那个上，他们的注意力就会从实现组织期望目标上转移。同时，也会令他们埋头于琐碎的事情，阻碍他们放眼全局。

　　员工需要时间和空间去从事重要的工作，并且应该被允许冒险。很不幸的是，这种缓冲空间被许多组织革除掉了。由此导致的结果是，快速的节奏妨碍了清晰思考和有效行动，减少了学习时间，造成了破坏工作关系的异常压力。为了掌控当今工作场所狂风骤雨般的变化，慢可能比快更好。