2011年三级人力资源管理师考试章节要点

　　第一章 人力资源规划

　　☆组织信息的采集与处理

　　企业组织信息的采集

　　一、组织信息调查研究的阶段与步骤

　　第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　本阶段可分为三个步骤：

　　1、初步情况分析。

　　2、非正式调研。

　　3、确定调研的目标。

　　第二个阶段：正式调研阶段。

　　本阶段可分为三个步骤：

　　1、决定采集信息的来源和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一种叫次级资料，又称二手资料。

　　2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答。

　　3、实地调查，又称为现场调查。

　　第三个阶段：结果处理阶段。

　　本阶段可分为二个步骤：

　　1、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。

　　2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点：

　　(1)必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性;

　　(2)必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性;

　　(3)还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。

　　二、进行组织信息调研的具体要求

　　1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。

　　4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。

　　三、组织信息调查研究的几种类型

　　1、探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。

　　4、预测性调研。 四、信息采集的方法

　　1、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。

　　(1)当面调查询问法。

　　优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。

　　缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。