2012年人力资源管理师考试知识点第三章

　　第三章　培训与开发

　　1.培训规划的主要内容(11项)：目的、目标、对象和内容、范围、规划、时间、地点、费用、方法老师和计划的实施。

　　2.制定培训规划应注意的问题：1)制定培训的总体目标;2)确定具体项目的子目标;3)分配培训资源;4)进行综合平衡A、培训投资与人力资源规划之间进行平衡B、企业正常生产与培训项目之间进行平衡C、员工培训需求与师资来源之进行平衡D、员工培训与个人生涯规划之间进行平衡E、培训项目与培训完成期限之间进行平衡。

　　3.教学计划的设计原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。考试大论坛

　　4.制订培训规划的基本步骤：

　　1)培训需求分析A、目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距;B、方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。

　　2)工作岗位说明A、目标收集有关新岗位和现在岗位要求的数据;B、方法观察查阅有关报告文献。

　　3)工作任务分析A、目标明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难;B、方法对将要涉及的培训进行分类和分析。

　　4)培训内容排序A、目标排定各项学习内容或议题的先后次序;B、方法界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序。

　　5)描述培训目标A、目标编制目标手册;B、方法任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。来源：考试大

　　6)设计培训内容A、目标根据培训目标确立培训具体项目和内容;B、方法聘请专家或借助中介机构选择培训科目。

　　7)设计培训方法A、目标根据培训项目的内容选择培训方式方法;B、方法采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

　　8)设计评估标准A、目标选择测评的工具，明确评估的指标和标准;B、方法采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。

　　9)试验验证A、目标对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进;B、方法征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。

　　5.培训课程要素、设计的原则和程序：

　　要素：A、课程目标B、课程内容C、课程教材D、教学模式E、教学策略F、课程评价G、教学组织H、课程时间I、课程空间J、培训教师K、学员。原则：A、培训课程设计要符合企业和学员的需求B、培训课程设计要符合成人学员的认知规律C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

　　程序：A、培训项目计划(①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划)B、培训课程分析(课程目标分析和培训环境分析)C、信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程D、课程模块设计E、课程内容的确定(①内容的选择②内容的制作③内容的安排)F、课程演练与试验G、信息反馈与课程修订

　　6.培训课程内容的基本要求：1)相关性其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势;2)有效性这是判断培训水平高低的一个重要标准;3)价值性培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求。

　　7.课程内容制作的注意事项：1)教材的内容不能多而杂;2)凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复;3)教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能;4)应将课外阅读与课堂教材分开;5)教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作;6)制作时用“教材制作清单”进行控制各核对。

　　8.企业外部培训师的优缺点、开发途径：优点：A、选择范围大，可得到高质量的培训师资B、可带来许多全新的理念C、对学员具有较大的吸引力D、可提高培训档次，引起企业重视E、容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：A、企业与其缺乏了解，加大培训风险B、教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C、学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D、聘用成本较高。开发途径：A、大中专院校教师B、专职培训师C、顾问公司聘请培训顾问D、聘请本专业的专家、学者E、通过网络联系、寻找

　　9.企业内部的培训师的优缺点：优点：A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。缺点：A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响，不易上升高度。

　　10.老师的选配标准：A、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B、对培训内容所涉及的问题有实际工作经验C、具有培训授课经验和技巧D、能熟练适用培训教材及工具E、具有良好的交流与沟通能力F、具有引导学员自我学习的能力G、善于在课堂上发现并解决问题H、积累与培训内容相关的案例与资料I、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题J、拥有培训热情和教学愿望。

　　11.企业管理人员一般培训：1)知识补充与更新;2)技能开发;3)观念转变;4)思维技巧。

　　12.培训效果与评估的基本概念、形式、作用/内容和具体步骤：

　　•概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益;②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。

　　•形式：①非正式评估和正式评估②建设性评估和总结性评估。

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