2012年人力资源案例探讨：捧在手心上的管理

　　捧在手心上的管理提供尊重、重视、快乐学习的工作环境，制造安全感氛围，进而激发工程师的研发创造力。

　　2007年全球防毒软件排名第四的PC-Cillin，是一家发源自中国台湾的科技公司趋势科技(TrendMicro)的拳头产品，根据一项调查，该品牌价值高达11.4亿美元。最被同行称道的是对于产品创新的表现，趋势科技在美国专利申请件数不断提高，2005年较2004年高95.8%，2006年较2005年成长了37%，2007年比2006年提高50%以上。

　　以产品创新为价值的防毒软件业，挑战来自必须对抗随时变化的病毒。趋势科技项目经理曾昆一表示，工程师得不断去猜：下一步是什么?反应再快，都不如在别人行动前防范。抢在问题出现前想出解决方案，就得靠创造力。

　　在趋势科技，工程师上下班不需要打卡，他们相信：工程师是“乐于学习、想做对的事”的知识工作者。鼓励创意，不在“防止员工做错事而是让工程师有安全感，勇于创新”。

　　组织成长培训营磨炼创意

　　“no fear(无惧)”的企业文化，公司致力建构愉快的工作环境，如拖鞋、牛仔裤是工程师上班打扮。午、晚间读书小组时间，提供午、晚餐、点心和二十个与绩效无关的社团活动。甚至连福利制定，也会询问享受过福利的工程师，想要什么?

　　研发工程师被捧在手掌心上，趋势科技资深产品经理黄国豪说：“公司一切以工程师需求为主。”曾昆一也说，“把工程师当成宝”，唯一要求，就是希望工程师有“creativity(创意)”。每年为工程师举办的成长培训，如全球技术高峰会和工程师营队，三位创办人会绞尽脑汁安排“创意头脑风暴”的游戏，像用报纸盖房子、堆栈动态公仔积木等，强调让工程师“快乐学习”。

　　从去年起，趋势科技工程师营队一年一度的重头戏Demo Trend”竞赛，优胜者拿到的不是奖状而是5万元的奖金。

　　营队举办前，由8位研发主管从参赛的研发案例中，依照“创新、具有创意、符合公司策略”三项标准挑选十组入围，工程师要拿到奖金，除了得过关斩将，活动当天，还要上台面对所谓“Six Minutes in Hell”(地狱六分钟)，在六分钟内，对台下上千名工程师发表研发的新技术，工程师辛苦研发的产品有无价值，就看这六分钟。

　　“当自己在台上demo(发表)的时候，台下一片掌声，哇!觉得自己跟摇滚巨星一样!”当其他科技公司倾向让行销部门做发表，工程师出身、曾获得国外“Demo Queen”大奖的CEO陈怡桦却坚持，“这个舞台一定要留给工程师，让他们有机会秀自己。”

　　去年第一名的资深工程师卜世鹏说，以前只把工作视为“对着计算机写程序”，参与Demo赛后，则随时不忘多想一点。而前两届参赛的20件作品，已有9件进入公司的专利申请流程。

　　专利数，可说是研发工程师创意的具体绩效表现，趋势科技只宠不罚，用激励替代要求，从2007年开始将“鼓励创意”制度化。

　　设高额奖金鼓励专利申请

　　公司内部设立一套“四步骤专利申请流程”，每过一关就发奖金。提出申请即给100美元;通过主管审核，进入公司位于美国的专利委员会审查，再给200美元;委员会认定“有机会申请成功”而呈递到美国专利局再发1000美元;最后，拿到专利可再领2000美元。等于只要动脑写下创意，不花半毛专利申请费，3300美元就可能入袋。

　　制度设计者黄国豪强调：“把光环交还给研发工程师。”让专利号码秀在研发者的名片上。

　　“工程师不是管出来的，而是宠出来的。”趋势科技的资产负债表中，93%的资产来自“人”身上，陈怡桦认为，尊重、鼓励专业、以人为本的企业核心价值，为趋势科技创造平均35%、防毒业界第一名的高毛利。

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