2012年人力资源管理师考试辅导考试重点二

　　1.组织信息处理的要求与程序

　　组织信息处理的要求：

　　(1)及时性：所谓及时，一是指对事过境迁并且不能追忆的信息要及时记录;二是信息传递的速度要快。如果信息不能及时提供给各级管理部门使用，就会失去它的价值所在。信息流在一定程度上总落后于物流，这就是信息于具有滞后性的特点。

　　(2)信息的准确性：信息不仅要及时，而且要求准确的反映实际情况。有了可*的原始数据，才能加工出准确的信息，才能保证决策者作出正确的判断。信息准确的另一个含义是同一信息具有统一性或唯一性。

　　(3)适用性：管理信息是否有效，还取决于是否适用。 应当提供适用的信息，使各级管理部门看到与本部门工作有关的主要数据，以便作出相应的决策。

　　(4)经济性：信息的及时性、准确性和适用性还必须建立在经济合理性的基础上。信息在现代化管理中起着重要的作用，但信息处理也是现代化企业中一项复杂的而且投资较大、占人较多的工作。因此，对信息处理的方法和技术手段，必须进行技术经济分析，符合及时、准确、适用和经济的全面要求。

　　信息处理也叫数据处理，包括以下程序：

　　(1)信息原始数据的采集。这是信息处理的基础，必须保证原始信息的准确、完整。

　　(2)信息的加工，这是信息处理的基本内容，它包括信息的分类、排序、计算、比较、选择等项工作。

　　(3)信息的传输。形成了企业的信息流以后，要使其能够顺畅地在企业内流动，以使信息发挥应有的效用。

　　(4)信息的存储。经过处理的信息，对于不是立即就要使用的，进行科学合理的储存也是信息工作的一个重要环节。

　　(5)信息的检索。在企业范围内，存贮着大量的关于技术、经济、生产、人事等信息。要查找其中需要的信息，必须要拟定一套科学的、迅速又方便的查找发放和手段，对信息进行检索。

　　(6)信息的输出。在信息处理完成之后，就应将处理好的信息组，按照要求做成管理人员所必需的各类报表与明晰手册。在企业中，各种计划报表、技术文件等等都是信息输出的形式。

　　2.组织设计的内容与步骤：

　　(1)按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立;

　　(2)按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围;

　　3)按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力;

　　(4)明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道;

　　(5)配合和使用适合工作要求的人员。

　　3.组织设计的要求与原则：

　　组织设计的要求：有利于发挥组织成员的能力;协调良好;高效和灵活。

　　组织设计的原则：

　　(1)目标-任务原则。组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。根据这一原则，企业组织设计应因事设职，因职设人。

　　(2)分工、协作原则。组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协作配合。这就要求在观念上要有整体的目标和共同奋斗的意识，在制度上应明确分工的责任和协作的义务，在组织形式上，应将分工和协作结合起来。

　　(3)统一领导、分级管理的原则。只有实行统一领导，才能保证组织协调;只有分级管理，才有利于发挥各级组织成员的积极性和创造性，才能保证组织高效、灵活。

　　(4)统一指挥的原则。组织中指挥不统一是秩序混乱的根本原因之一。因此，任何下级不应受到一个人以上的直接领导。

　　(5)权责相等的原则。整个组织中权责应对等的，必须严格保证组织中每一职位拥有的权利与其承担的责任相称，权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。

　　(6)精干的原则。这一原则可以使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。

　　(7)有效管理幅度原则。管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的，二者成反比例的关系。即管理幅度越大，则管理层次越少。

　　(一)工作分析的基本方法有哪些，优缺点是什么：

　　1、观察法：优点：有助于了解岗位比较客观的信息;能澄清某些疑问;能直观得到岗位要求的个人资格。缺点：分析者对工人造成压力;不易观察到一些突发事件;不适用于工作周期长的岗位。

　　2、面谈法：优点：可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息;了解员工需求及满意度;发现管理隐性问题;较好沟通。缺点：员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性;比较费时。

　　3、问卷调查法：优点：短时间内获取信息;内容有针对性;员工容易作答;事后对结果的处理和分析;意见和建议渠道。缺点：可能导致调查结果的偏差;不能准确地描述他们的工作任务。

　　4、工作实践法：优点：直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求。缺点：不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位。

　　5、典型事例法：优点：获得职务的静态信息和动态特点;行为被观察和衡量;确定行为的利益和作用;获得资料。缺点：耗费大量时间;难以对工作完整把握。

　　6、工作日志法：优点：信息可*性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息。缺点：使用范围小;整理信息工作量大;可能会产生信息失真。

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