2012人力资源二级最新笔记重点：第三章培训与开发

　　★★★★考点23：企业员工培训效果评估的四个层级P184

　　1、反应评估：评估内容：衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度。评估方法：问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈。评估时间：课程结束时。评估单位：培训单位

　　2、学习评估：评估内容：衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度。评估方法：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。评估时间：课程进行时、课程结束时。评估单位：培训单位

　　3、行为评估：评估内容：衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致。评估方法：问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估。评估时间：三个月或半年后。评估单位：学员的直接主管上级

　　4、结果评估：评估内容：衡量培训给公司的业绩带来的影响。评估方法：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、360度满意度调查。评估时间：半年或一、二年后员工以及公司的绩效评估。评估单位：学员的单位主管

　　【历年真题】

　　(20071156)( 学习评估 )是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。

　　(200811106)对培训效果进行学习评估的时间应为(课程结束时、课程进行时)。

　　★★★★★考点24：培训评估标准与方法P188

　　1、认知成果:用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤等所理解、熟悉和掌握的程度。标准举例：安全规则、电工学原理、绩效考评步骤。测量方法：笔试，工作抽样，访谈。对应层级：学习评估

　　2、技能成果：评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。标准举例：操作规范，技能等级，质量标准，定额标准。测量方法：现场观察，工作抽样，专家评定。对应层级：学习评估和行为评估

　　3、情感成果：用来测量受训者对培训项目的态度、动机及行为等特征。标准举例：对培训满意度，工作态度，行为方式。测量方法：访谈，调查问卷。对应层级：反应评估

　　4、绩效成果：评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度。标准举例：缺勤率，劳动效率，事故发生率，专利项数。测量方法：现场观察，原始记录，统计日报。对应层级：结果评估

　　5、投资回报率：培训项目的货币收益和培训成本的比较。标准举例：直接成本(参与培训的所有人员工资福利，设备教室租金，培训材料，交通费);间接成本(办公品，与培训无直接关系的支出)。测量方法：预算，统计分析。对应层级：结果评估

　　【历年真题】

　　(20070558)某企业开展员工培训，从而降低事故发生率。降低成本，这种培训成果属于(绩效成果)。

　　(20080558)对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括(D)。

　　A、访谈 B、态度调查 C、关注某小组 D、现场观察

　　(200805107)对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括( 原始记录、现场观察、统计日报)。 (200811107)员工培训情感成果评估的测量方法包括( 态度调查 、访谈、关注某小组 )。

　　★★考点25：培训效果评估方法P193

　　1、 定性评估方法：问卷调查，访谈，观察，座谈

　　2、定量评估方法：成本收益分析，生产率提高，质量改进，利润增加，成本节约

　　★★考点26：制定培训评估标准的要求P201

　　在培训评估过程中需要解决两个重要问题。一是要判断该培训项目取得何种成果二是要对这种成果作出正确评判，并坚持SMART原则，尽可能用量化指标作出摘述。在设定培训评价标准时，应注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度、可行性。 相关度：指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。信度：指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。区分度：指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。可行性：指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。